Stel jezelf voor :
- "Hallo, mijn naam is [Uw naam]. Ik ben een vertegenwoordiger van [Bedrijf/agentschap] en ik ben hier om een kwestie met betrekking tot uw voertuig te bespreken."
Leg het doel van uw bezoek uit :
- "Ik ben hier vandaag om u te informeren dat we van plan zijn uw voertuig terug te nemen vanwege gemiste betaling of wanbetaling van uw lening/leaseovereenkomst."
Wees transparant :
- "We hebben meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen om dit probleem op te lossen, maar helaas hebben we geen reactie ontvangen. We betreuren het dat het zover is gekomen en willen graag met u samenwerken om een oplossing te vinden."
Beschrijf het inbeslagnameproces :
- "Het terugnemingsproces zal worden uitgevoerd volgens de voorwaarden die in uw leningsovereenkomst zijn vastgelegd. We zullen het voertuig in bezit moeten nemen en het moeten laten wegslepen."
Verzoek om samenwerking :
- "Wij verzoeken u vriendelijk om hierin mee te werken. Als u ons de sleutels van het voertuig kunt geven, stellen wij dat zeer op prijs. Zo niet, dan zullen we alternatieve methoden moeten gebruiken om toegang te krijgen."
Hulp en oplossingen bieden :
- "Als u niet in staat bent het volledige openstaande saldo te betalen, kunnen we mogelijk een betalingsplan uitwerken of andere opties onderzoeken om u te helpen het voertuig te behouden."
Documenteer alles :
- "Voor transparantie en archiveringsdoeleinden zal ik dit gesprek en de staat van het voertuig documenteren. Als u bezittingen in het voertuig heeft, haal deze er dan uit, aangezien we de veiligheid ervan niet kunnen garanderen tijdens de inbeslagname ."
Geef contactgegevens op :
- "Zodra het voertuig in beslag is genomen, kunt u contact opnemen met ons kantoor op [Telefoonnummer/e-mail] voor verdere hulp. We zijn hier om u te ondersteunen en willen een oplossing vinden die zowel voor u als voor onze organisatie werkt."
Wees geduldig en professioneel :
- Houd tijdens het gesprek een rustige en professionele houding aan. Begrijp dat dit een stressvolle situatie kan zijn, dus probeer empathisch te zijn en tegelijkertijd de belangen van uw bedrijf hoog te houden.
Houd er rekening mee dat communicatie en transparantie van cruciaal belang zijn bij het in beslag nemen van een auto. Door duidelijke uitleg te geven, oplossingen aan te bieden en respectvol te zijn, zorg je voor een soepel proces en mogelijke mogelijkheden voor de kredietnemer om de situatie te verhelpen.
