Dit artikel is bedoeld voor professionals in de autoservice. Het richt zich op hoe klanten beter van dienst kunnen zijn op manieren om aan hun verwachtingen te voldoen. Hoe en wanneer een winkel met zijn klanten communiceert, staat centraal. Sms'en is slechts een onderdeel van de verwachtingen van een klant.
Hoe vaak heeft u een belangrijke vraag voor uw klant, maar krijgt u hem gewoon niet de telefoon op te nemen?
Gedwongen moeten wachten tot de klant checkt zijn e-mail of luistert naar die voicemail kan frustrerend zijn, maar maak je geen zorgen, we hebben je oplossing gevonden! Wist je dat sms-berichten een open rate van 99% hebben, waarvan 90% in de eerste drie minuten na ontvangst van het bericht? Dit is het einde van je communicatieproblemen.
Het is 2018 en met meer dan 63% van de individuen in 52 belangrijke landen die een smartphone, is het tijd om gelijke tred te houden met de technologie. Als u de mogelijkheid biedt om uw klanten te sms'en, wordt het niet alleen gemakkelijker voor hen om te reageren, maar bespaart u ook tijd op een drukke dag. Denk aan de tijd die u nodig heeft om de telefoon op te nemen, te bellen, een voicemail in te spreken en vervolgens bij uw vaste lijn te wachten tot uw klant reageert. Wat als ze terugbellen en je niet kunt opnemen? Hetzelfde concept is van toepassing bij het schrijven van een e-mail; je moet naar een computer gaan, je e-mail openen, het bericht schrijven en regelmatig blijven kijken totdat het antwoord binnenkomt. Met sms'en kun je een paar seconden de tijd nemen om een snel bericht naar de klant te schrijven en kun je binnen enkele ogenblikken een reactie verwachten , direct terug naar uw mobiele apparaat.
Terwijl uw concurrenten hun klanten op de ouderwetse manier blijven bereiken, heeft u altijd een voorsprong op hen door klanten te geven wat ze echt willen van hun monteurs.
Waarom dit belangrijk is:
Tegenwoordig moeten de verwachtingen van een consument worden geïnformeerd tijdens de hele cyclus van een aankoop van een product of dienst. Er zijn veel voorbeelden hiervan verweven in ons dagelijks leven; het kopen van een product op Amazon of Jet, het kopen van een transportservice (luchtplaats, rideshare, trein, bus, enz.) en meer. De klant wordt geïnformeerd over de status van zijn aankoop via sms, in-app-meldingen en e-mail. Het onderhoud van het voertuig van een klant zou niet anders moeten zijn. De eenvoudigste en gemakkelijkste vorm van communicatie is tekst. Gebruik dit platform aan het begin, tijdens en aan het einde van het onderhoud aan het voertuig van een klant. U zou de klanttevredenheid en het vertrouwen moeten zien toenemen.
Sms'en met uw klanten bespaart u niet alleen tijd en geld, maar zorgt er ook voor dat ze terugkeren naar uw bedrijf. In de tijd van instant bevrediging is het tijd om uw klanten te geven wat ze willen!
Kom hier voor meer informatie over onze Service Advisor-plug-in? Klik hier.
