1. Bekijk de Koopovereenkomst:
Lees de voorwaarden van de koopovereenkomst zorgvuldig door, zodat u het beleid met betrekking tot retourzendingen of garanties begrijpt. Controleer of er sprake is van een ‘afkoelingsperiode’ of van een recht om de aankoop binnen een bepaald tijdsbestek te annuleren.
2. Neem contact op met instanties voor consumentenbescherming:
Dien een klacht in bij de relevante consumentenbeschermingsinstanties in uw regio. Geef hen alle benodigde gegevens, inclusief een kopie van de koopovereenkomst en eventuele andere relevante documentatie. Zij kunnen namens u tussenbeide komen en bijstand verlenen.
3. Raadpleeg een advocaat:
Vraag juridisch advies aan een advocaat die gespecialiseerd is in consumentenrechten. Zij kunnen uw zaak beoordelen, juridische opties bieden en u vertegenwoordigen als de dealer de rechtszaak voortzet.
4. Documenteer alles:
Houd alle communicatie met de dealer bij, inclusief e-mails, sms-berichten en telefoongesprekken. Documenteer de problemen met de auto en eventuele pogingen die u hebt ondernomen om de situatie op te lossen.
5. Zoek bemiddeling of arbitrage:
Overweeg alternatieve methoden voor geschillenbeslechting, zoals bemiddeling of arbitrage, voordat u juridische stappen onderneemt. Bij deze processen is een neutrale derde partij betrokken die beide partijen helpt een wederzijds aanvaardbare overeenkomst te bereiken.
6. Reageer op de dreiging van de dealer:
Als de dealer dreigt u voor de rechter te werpen, reageer dan kalm en laat uw rechten gelden. Vertel hen dat u openstaat voor een eerlijke oplossing en dat u indien nodig juridisch advies kunt inwinnen.
7. Een klacht indienen bij het Better Business Bureau (BBB):
Dien een klacht in bij het Better Business Bureau als de dealer een BBB-geaccrediteerd bedrijf is. De BBB kan optreden als bemiddelaar en helpen bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en bedrijven.
8. Bereid je voor op juridische stappen:
Bereid u indien nodig voor op juridische stappen door alle relevante documentatie te verzamelen en wees bereid om uw zaak voor de rechtbank te brengen als de dealer doorgaat met de rechtszaak.
Houd er rekening mee dat elk geval uniek is en dat de specifieke stappen die u moet ondernemen dus kunnen variëren. Het inwinnen van professioneel juridisch advies wordt ten zeerste aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw rechten worden beschermd.
