Externe leveranciers van gebruikte auto's zoals Carmax, Carvana en Vroom zijn de afgelopen jaren behoorlijk razend populair geweest. Door de wereldwijde pandemie waren veel autokopers thuis op zoek naar auto's, dus deze sites boden veel gemakken. Maar wat nog beter is, is dat ze een 'no-gedoe, no-chaggle'-bedrijfsmodel bieden waarmee klanten eenvoudig hun auto kunnen kiezen en kopen zoals elk ander product.
En hoewel het bedrijfsmodel gunstig is gebleken voor de markt, is het niet altijd perfect. Zo heeft Vroom online veel klachten van klanten ontvangen, wat heeft geresulteerd in een “F” rating bij het Better Business Bureau (BBB).
Als u momenteel in Houston of Dallas Fort Worth woont en overweegt zaken te doen met Vroom, wilt u misschien enkele van zijn beoordelingen bekijken. Het afgelopen jaar hebben klanten ruim 1.696 klachten ingediend bij het Better Business Bureau, een forse stijging in de afgelopen jaren. Om precies te zijn, Vroom heeft de afgelopen drie jaar 1.817 klachten ontvangen, dus we kunnen zien waarom de recente stijging zorgwekkend is.
De BBB meldt dat de externe dealer van gebruikte auto's momenteel een "F" -beoordeling heeft vanwege het aantal onbeantwoorde en onopgeloste klachten die er momenteel tegen zijn ingediend. Na het lezen van enkele van de klachten die bij de BBB waren ingediend, beweerden klanten dat sommige van de te koop aangeboden voertuigen "verkeerd werden weergegeven op hun online foto's". Toen de voertuigen van sommige klanten werden afgeleverd, hadden ze problemen die niet duidelijk op de foto's te zien waren. Deze problemen omvatten verschillende vormen van carrosserieschade en verkleurde of beschadigde interieurs.
Andere problemen waren onder meer problemen met papierwerk om de auto te laten registreren, vertragingen bij leveringen en problemen met het inruilen van voertuigen. Sommige klachten hadden te maken met garantiekwesties en misleidende Carfax-rapporten, evenals problemen met communicatie met Vroom om deze problemen en zorgen aan te pakken. Door het uitblijven van een reactie wendden veel Vroom-klanten zich tot de BBB voor hulp. Gelukkig zijn veel problemen van klanten opgelost, maar de lage beoordeling blijft omdat sommige open blijven.
Als u van plan bent een auto te kopen bij Vroom of een andere online tweedehandsautohandelaar, is het belangrijk om altijd uw onderzoek te doen. De BBB beveelt de volgende tips aan:
Hoewel online tweedehands autodealers zoals Vroom een goed slagingspercentage hebben, zijn ze niet altijd perfect. Hopelijk kan Vroom in de toekomst een betere beoordeling krijgen, maar voor nu, als je van plan bent een auto van hem of iemand anders te kopen, onthoud dan dat je zoveel mogelijk onderzoek doet.
