De eerste stap is contact opnemen met de klantenservice van Hertz op 1-800-654-3131 of internationale nummers of op [email protected] . Leg de situatie uit en vermeld alle relevante details, zoals de datum en locatie van het incident, de auto die u heeft gehuurd en het probleem dat u bent tegengekomen.
2. Bied ondersteunende documenten aan
Als u ondersteunende documenten met betrekking tot de klacht heeft, zoals kwitanties, facturen of e-mails, kunt u deze bij uw klacht voegen. Deze documenten zullen Hertz helpen de zaak grondiger te onderzoeken.
3. Vraag een oplossing aan
Geef duidelijk aan welke oplossing u zoekt, zoals een terugbetaling, compensatie of een verontschuldiging. Wees redelijk in uw verzoek en motiveer waarom u denkt dat de gevraagde oplossing passend is.
4. Geef Hertz de tijd om het te onderzoeken
Hertz zal doorgaans enige tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken en alle relevante informatie te verzamelen. Wees geduldig en laat ze een grondig onderzoek uitvoeren.
5. Escaleer de klacht (optioneel)
Als u niet tevreden bent met het antwoord van Hertz op uw klacht, kunt u de kwestie escaleren naar het Better Business Bureau (BBB) of de bevoegde instantie voor consumentenbescherming in uw land. U kunt ook een klacht indienen bij de National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) als het probleem verband houdt met een veiligheidsprobleem.
Hier zijn enkele aanvullende tips voor het indienen van een formele klacht bij Hertz Car Rental Corporation:
- Wees duidelijk en beknopt. Geef alle noodzakelijke details op, maar vermijd onnodige informatie.
- Wees professioneel en respectvol. Zelfs als u gefrustreerd bent, probeer dan kalm en respectvol te blijven tijdens de communicatie met Hertz-vertegenwoordigers.
- Houd gegevens bij van uw communicatie met Hertz. Bewaar alle e-mails, brieven en telefoongesprekken met betrekking tot uw klacht.
- Wees volhardend. Als Hertz uw klacht niet naar tevredenheid oplost, geef dan niet op. Blijf doorgaan totdat het probleem is opgelost.
