- Klanten brengen hun auto eerder naar uw dealer voor onderhoud als ze een positieve ervaring hebben. Zorg ervoor dat uw serviceafdeling schoon en comfortabel is en dat uw personeel vriendelijk en behulpzaam is.
- Bied een verscheidenheid aan diensten aan, zoals olie verversen, banden wisselen en remreparaties.
- Geef klanten regelmatig onderhoudsherinneringen.
- Bied kortingen en promoties op service.
2. Neem toptalent aan en behoud het.
- Uw serviceafdeling is zo goed als haar medewerkers. Zorg ervoor dat u gekwalificeerde technici en monteurs inhuurt en hen de training en middelen geeft die ze nodig hebben om succesvol te zijn.
- Creëer een positieve werkomgeving waarin medewerkers gemotiveerd en betrokken zijn.
- Bied concurrerende lonen en voordelen.
3. Investeer in apparatuur en technologie.
- Up-to-date apparatuur en technologie kunnen uw serviceafdeling helpen efficiënter en productiever te zijn. Dit kan u tijd en geld besparen, maar het kan u ook helpen de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren.
- Investeer in diagnostische hulpmiddelen, reparatieapparatuur en software.
- Gebruik technologie om klantgegevens bij te houden, afspraken te beheren en werk te plannen.
4. Breng uw serviceafdeling onder de aandacht.
- Vertel mensen over uw serviceafdeling en haar aanbod! Promoot uw serviceafdeling online en in print en neem deel aan lokale evenementen.
5. Werk samen met andere bedrijven.
- Werk samen met andere bedrijven in uw gemeenschap, zoals winkels voor auto-onderdelen en carrosseriebedrijven, om klanten naar elkaar te verwijzen.
- Dit kan u helpen uw klantenbestand te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
6. Bied uitgebreide service-uren aan.
- Bied langere service-uren aan, zoals 's avonds en in het weekend, om het voor klanten gemakkelijker te maken hun voertuigen binnen te brengen voor reparatie.
7. Zorg voor een pendeldienst.
- Bied een pendeldienst aan van en naar uw dealerbedrijf voor klanten die hun voertuig moeten afleveren of ophalen.
8. Bied een loyaliteitsprogramma aan.
- Bied een loyaliteitsprogramma aan om klanten te belonen voor hun terugkerende klanten.
- Dit kan klanten aanmoedigen om voor al hun servicebehoeften terug te komen naar uw dealerbedrijf.
