Weinig mensen in deze wereld genieten van het idee om een automonteur te moeten benaderen om slordig uitgevoerd werk te bespreken. Het is het soort confrontatie waar sommige mensen zo bang voor zijn dat ze bereid zijn een slechte hand te accepteren en gewoon verder te gaan. Maar tenzij je van geld bent gemaakt, is het laten wegkomen van een monteur met slecht werk net hetzelfde als het broodnodige geld in het vuur gooien. Hier zijn een paar tips om u te helpen een reparatieprobleem effectief met uw monteur te bespreken.
Wees beleefd. Weet je nog hoe we zeiden dat er maar weinig mensen op deze wereld zijn die graag confrontaties hebben met automonteurs? Welnu, er zijn sommige mensen in deze wereld die deze kansen echt met smaak aangrijpen. Niet alleen met monteurs, maar met iedereen in de dienstverlenende sector die volgens hen hen verkeerd heeft gedaan. Een van de grootste fouten die dit soort mensen maken, is gemeen worden. Tenzij je geïnteresseerd bent in het verbranden van bruggen en niets voor elkaar krijgt, wees dan beleefd over je klacht. Je komt er een stuk verder mee.
Maak het niet persoonlijk. Dit gaat vrijwel hand in hand met beleefd zijn, maar er is genoeg verschil tussen iets persoonlijks nemen en onbeleefd zijn dat het een aparte vermelding verdient. Als u vindt dat het werk aan uw auto onprofessioneel of van slechte kwaliteit was, vat dit dan niet op als een persoonlijke belediging. De kans is groot dat iemand een eerlijke fout heeft gemaakt - ja, een menselijke fout bestaat! – en je moet je er niet door laten verontwaardigen. Als je met een monteur praat over werk dat je niet bevredigend vindt, maak het dan ook nooit een persoon tegen hem. Hiermee kom je helemaal nergens.
Doe je huiswerk. Als u denkt dat een monteur uw auto slecht heeft gerepareerd of onderhouden, is het waarschijnlijk een goed idee om uw claim te staven met informatie. Dit is misschien niet zo eenvoudig als je denkt, vooral als je niet genoeg weet over hoe iets in de eerste plaats had moeten gebeuren om echt duidelijk te maken hoe het verkeerd is gedaan. Hier komt je huiswerk goed van pas. Betreed nooit een discussie met een ongewapende monteur, anders wordt u misschien in een hoek gepraat en bent u niet in staat uw beweringen te verdedigen.
Bewaar uw bonnetjes. Telkens wanneer u een probleem voorlegt aan een monteur, moet u een gedetailleerde factuur kunnen overleggen van wat er is gedaan en hoeveel u in rekening is gebracht. Veel automonteurwerkplaatsen hebben verschillende monteurs die verschillende functies uitvoeren, en door deze informatie bij de hand te hebben, kan een eerlijke winkeleigenaar weten of een van zijn werknemers aanvullende training nodig heeft om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt.
Maak een afspraak. Automonteurs zijn drukke mensen, net als de rest van ons. Als u de kans wilt vergroten dat u de kans krijgt om het werk naar uw wens te laten doen of om de kwestie in detail te bespreken, ga er dan niet vanuit dat ze de tijd hebben om alles opzij te zetten en u 100 procent te geven van hun aandacht, tenzij je van tevoren een afspraak hebt gepland.
Wees redelijk. De ideale omstandigheid om uw ontevredenheid over het uitgevoerde werk aan uw auto aan het licht te brengen, is een volledige terugbetaling, maar verwacht dit niet. In sommige gevallen kan de hoeveelheid arbeid of onderdelen die in de eerste plaats in het werk zijn gestoken, het voor een automonteur onpraktisch maken om uw geld volledig terug te betalen. Vraag om redelijke maatregelen en u zult misschien verrast zijn door wat de monteur bereid is te doen om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent.
Wees niet bang om met een monteur te praten als u het werk voelt dat zij hebben gedaan was onvoldoende voor wat je betaalde. Ze zitten in de dienstverlenende sector en verwachten te worden geïnformeerd als ze slecht werk hebben geleverd. Als je het goed doet en beleefd bent, kan het zelfs juist datgene zijn dat een vertrouwensband tussen jou en de monteur schept, waardoor een slechte situatie in iets positiefs verandert.
