IMR Inc. en het Auto Care Factbook 2020 hebben zojuist een aantal verbluffende onderzoeksresultaten vrijgegeven die autobezitters en reparatiewerkplaatsen moeten weten. Van de 100.000 ondervraagde Amerikaanse huishoudens die meer dan 170.000 voertuigen bezitten, blijkt uit de resultaten dat ongeveer $24,9 miljard aan noodzakelijke reparaties of onderhoud doelbewust wordt uitgesteld.
Spelers in de auto-aftermarket-industrie , maak aantekeningen, want $ 24,9 miljard vertaalt zich in een enorme onbenutte kans voor uw bedrijf. De soorten onderhoud die het vaakst worden uitgesteld en de redenen om het uit te stellen, zullen u verbazen.
Als u een voertuig bezit, weten we dat autoreparatie en -onderhoud ongeveer net zoveel angst kunnen veroorzaken als het kijken naar The Sixth Sense of vast komen te zitten op Times Square op oudejaarsavond. Wees niet bang, Openbay is er om het gemakkelijk en stressvrij te maken. We willen dat u veilig de weg opgaat en dat uw auto zo lang mogelijk blijft rijden, dus we zullen u vertellen wat u moet doen om dat mogelijk te maken.
Sorry millennials, maar u spant de kroon voor de generatie die het meest waarschijnlijk auto-onderhoud verwaarloost. Alsof je nog niet slecht genoeg rap had.
Contra-intuïtief, hoe ouder het voertuig, hoe groter de kans dat het niet goed wordt onderhouden. Voertuigen van 12 jaar en ouder vormen 9,9% van de groep die onderhoud nodig heeft, waarbij voertuigen van 8 tot 11 jaar niet al te ver achterblijven met 8,7%. Als een voertuig gebruikt is gekocht, is de kans groter dat het onderhoud nodig heeft dat wordt uitgesteld dan voertuigen die nieuw zijn gekocht.
Het is belangrijk op te merken dat de gemiddelde leeftijd van Amerikaanse voertuigen op de weg nu op het hoogste punt is sinds het begin van de jaren 2000 (11,8 jaar) werd gevolgd. Met 278 miljoen auto's op de Amerikaanse wegen met een gemiddelde leeftijd van 11,8 jaar, gecombineerd met een grotere kans op vertraagd onderhoud aan voertuigen van 8 jaar of ouder, krijgen veel te veel Amerikaanse voertuigen niet de service die ze nodig hebben om veilig te kunnen rijden.
Van de 278 miljoen auto's op de Amerikaanse wegen, de meest voorkomende vertraagde services inclusief olieverversingen , bandenwissel en remblok vervangen :
Het goede nieuws is dat de meeste consumenten die auto-onderhoud uitstellen (91%) van plan zijn om uiteindelijk de service of reparatie te krijgen, waarbij 43% van plan is dit binnen een maand te doen en 77% binnen de komende 3 maanden.
Naarmate voertuigtechnologie complexer wordt, evolueert DIY (Do it Yourself) steeds meer naar DIFM (Do it For Me) . De meerderheid van deze consumenten die het onderhoud van hun voertuig uitstellen (76,9%) is van plan de service of reparatie door een professional te laten uitvoeren in plaats van het zelf te doen.
Veiligheidsgordels kunnen alleen zoveel doen om u te beschermen bij een ongeval. Vertraagde remreparaties, bandenwissels en oliewissels vormen een reëel risico voor uzelf, uw passagiers en andere bestuurders op de weg. Dit is waarom elk van de drie belangrijkste genegeerde services 100% noodzakelijk is:
Remreparatie – Het leven is onvoorspelbaar, net als andere bestuurders. Uw remsysteem is uw laatste redmiddel om een ramp te voorkomen. Er is een perfecte balans tussen remblokken, remklauwen, remschijven, vloeistof en remslangen nodig om samen te werken om effectief te werken. Als er een probleem is met een van deze onderdelen, wordt dit evenwicht verstoord en loopt u echt gevaar. Ja, remwerk kan je maandbudget in de war sturen, maar veiligheid en gemoedsrust kun je niet op prijs stellen.
Bandenwissel – Banden zijn duur, dus u wilt dat ze lang meegaan. Als u de bandenspanning en het bandenprofiel niet regelmatig controleert, loopt uw auto het risico op een klapband. Dit is een serieus probleem, want volgens de NHTSA waren er in 2017 meer dan 700 doden door een bandenprobleem . De hoeveelheid profiel op uw band is cruciaal voor het behoud van grip op de weg en
Olie verversen - We zijn er allemaal geweest. Het olieverversingslampje verschijnt op je dashboard en je denkt bij jezelf:"Ik kan waarschijnlijk nog wat langer gaan." De realiteit is dat olie de motor beschermt, dus als u deze reguliere onderhoudstaak overslaat, loopt de motor het risico oververhit te raken, te corroderen of te verstoppen. In de tussentijd kan uw auto hierdoor onbruikbaar worden. Pech langs de weg kan niet alleen uw dag verpesten, maar kan ook uzelf en anderen in gevaar brengen.
Afgezien van veiligheidsrisico's, kan uw beslissing om noodzakelijk onderhoud uit te stellen een grote impact hebben op de levensduur van uw auto en uiteindelijk ook op uw portemonnee. Het volgen van de juiste richtlijnen voor autoverzorging kan u later een gigantische hoofdpijn en/of autoreparatierekening besparen. Door het voertuig regelmatig te onderhouden, beschermt u alle vitale onderdelen. Als je dit nalaat, moeten die onderdelen harder werken om te presteren. Na verloop van tijd bouwt de verwaarlozing zich op en veroorzaakt het meer ernstige zorgen.
Neem bijvoorbeeld de motor van uw auto. Wanneer u de olie niet ververst, zorgt u ervoor dat verontreinigingen en vuil zich ophopen, waardoor de motor langzaam wordt vernietigd. Uiteindelijk heeft u een motorrevisie, motorreparatie of motorvervanging nodig. Wat je minder dan $ 75 zou hebben gekost, kost je nu duizenden. Als u verzuimt de bandenspanning en de profieldiepte en slijtage van de banden te controleren, of als u de richtlijnen van de fabrikant voor bandenrotatie en wieluitlijning negeert, kan een ongeval door een klapband resulteren in een total loss auto of een dure reparatierekening van een autoschadebedrijf. De meeste auto-onderhoudsdiensten kosten niet veel geld. Bovendien kunt u gissen vermijden en serviceschattingen van monteurs bij u in de buurt vergelijken met een gebruiksvriendelijke gratis service.
U hoeft geen gedachtenlezer te zijn om te weten wanneer uw auto gerepareerd of onderhouden moet worden. Als je auto een vreemd geluid maakt, probeert hij je te vertellen dat hij wat TLC nodig heeft. Als uw controlelampje verschijnt, negeer het dan niet. Al uw auto-autobehoeften staan in de gebruikershandleiding van het voertuig. Besteed speciale aandacht aan de achterkant van het boek, die zal wijzen op belangrijke onderhoudsinformatie. Als u de voorkeur geeft aan een digitale versie van uw onderhoudsschema, vindt u deze hier. Bekijk meer waardevolle onderhoudstips om de levensduur van uw voertuig te verlengen op onze blog.
Volgens IMR Inc. zijn de twee belangrijkste redenen waarom consumenten routine-onderhoud uitstellen, het niet kunnen vinden van een geschikt moment (33%) en de kosten van de reparatie (30,3%).
We hebben al bewezen dat preventief onderhoud de autoreparatiekosten op de lange termijn daadwerkelijk lager houdt, maar hoe vindt u de juiste prijs en de juiste oplevertijd die bij uw behoeften past?
Vroeger duurde het een eeuwigheid om een betrouwbare automonteur te vinden en een offerte te krijgen. Voordat er marktplaatsen voor autoreparatie bestonden, was dit het proces dat u moest volgen, zelfs voor eenvoudig onderhoudswerk:
Gelukkig zijn de tijden veranderd en zijn er betere, snellere manieren om autoreparaties te vinden, te boeken en te betalen in de digitale wereld van vandaag. Openbay neemt het gissen en stress weg uit de vergelijking, door voertuigeigenaren te verbinden met betrouwbare monteurs en gepersonaliseerde offertes om in hun eigen tijd te vergelijken. Het enige dat u nodig heeft, zijn een paar klikken om het voor elkaar te krijgen en verder te gaan met uw dag.
Met dit innovatieve proces zijn geen tijd hebben of bang zijn voor de kosten geen acceptabel excuus meer om preventief voertuigonderhoud uit te stellen. Laat Openbay het werk voor u doen.
Ratchet+Wrench interviewde de CEO van IMR Inc., Bill Thompson, en Behzad Rassuli, de SVP van Strategische Ontwikkeling van Auto Care Association, om te ontdekken wat winkeleigenaren kunnen doen om klanten te ontmoedigen het noodzakelijke onderhoud uit te stellen.
"Lange tijd is er een aantal gemeld dat 'niet-uitgevoerd onderhoud' wordt genoemd en er is gerapporteerd tussen $ 50 miljard en $ 70 miljard. Wat we steeds van leden uit de industrie hoorden, is:"Wat doen we met dat aantal?" Met andere woorden, hoe kunnen we die kans benutten. We gingen op zoek naar een antwoord”, legt Rassuli uit.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat klanten dat werk meteen uitvoeren of ervoor zorgen dat ze terugkomen?
Rassuli: Spreek die taal met de consument. Tijd, geld en urgentie. Het helpt om een gesprek met de consument te hebben, de hoeveelheid kansen te rangschikken en het gesprek te voeren over het belang ervan. Als het een tijdsfactor is, leg dan uit dat het niet zo lang zal duren. Als het te duur is, bied dan een korting aan. Als ze niet geloven dat het dringend is, laat ze dan weten waarom het zo is.
Hoe kunt u klanten aanmoedigen om niet te lang te wachten?
Rassuli: Er zijn veel onbekenden vanuit het perspectief van autobezitters. Ze weten niet wat urgent is en wat routinematig onderhoud is. Het lampje op het dashboard gaat branden en ze denken dat ze vertraging kunnen oplopen. U moet de cascade-effecten van onderhoud aan een consument uitdrukken. Laat hen weten dat vertragingen gevolgen kunnen hebben voor een ander deel van het voertuig.
Als een klant weggaat en zegt dat hij terug zal komen, hoe zorg je er dan voor dat ze dat doen?
Thompson :Je wilt ze niet bang maken, maar je moet wel benadrukken hoe belangrijk het is om dingen op tijd gedaan te hebben en het meteen op de kalender te krijgen of binnen een bepaalde tijd op te volgen. De klant zal het niet erg vinden dat de winkel hem opvolgt. Ga proactief te werk. Er is een financiële mogelijkheid om ze weer binnen te krijgen.
Bent u een autoservicebedrijf en wilt u meer omzet en uw klantervaring verbeteren? Plan een gesprek met ons team om meer te weten te komen over onze innovatieve bedrijfsoplossingen.
Bent u een voertuigeigenaar die op zoek is naar de handigste manier om autoreparatie en -onderhoud te vinden, te boeken en te betalen? Meld u gratis aan op Openbay.com.
