Friendly Auto Centers is een meermaals bekroond familiebedrijf voor autoservice en -reparatie in Mesa, AZ op de Openbay-marktplaats. Toen Friendly Auto Centers in 2014 werd geopend, had president en CEO Steve Rozansky jarenlange ervaring als ASE Master Mechanic en een passie voor zijn gemeenschap. Steve's missie was om een familiebedrijf te creëren dat eerlijke en professionele autoreparatie- en onderhoudsdiensten levert aan de mensen van Mesa.
Onder leiding van Steve is Friendly Auto Centers uitgegroeid tot een zeer erkend bedrijf met 22 vakken. Onlangs heeft Steve zijn zakelijke missie naar een hoger niveau getild door de aanduiding Certified Autism Center™ (CAC) te behalen van de International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES). Friendly Auto Centers is er trots op het eerste autocentrum ooit in het land te zijn dat de CAC-aanduiding heeft verdiend , uitgerust om klanten met autisme of andere zintuiglijke behoeften te bedienen.
Deze erkenning voegt zich bij verschillende andere prijzen. Naast de CAC-aanduiding heeft Friendly Auto Centers gedurende twee opeenvolgende jaren de felbegeerde AAA Top Shop Award van AAA verdiend en was in 2019 finalist voor Better Business Bureau Torch Award for Ethics, met een tweede nominatie in 2020.
Erik Arriola, Director of Operations and Marketing voor Friendly Auto Centers, ging zitten met Openbay om het CAC-initiatief van het bedrijf toe te lichten. “Friendly Auto Centers is zeer toegewijd om de bestemmingswinkel te zijn voor de mensen van Mesa. Ons team werkt hard om elke certificering te behalen. Autismecertificering is vooral belangrijk geweest voor Steve en zijn vrouw Felecia, die persoonlijke en professionele connecties hebben met deze zaak.”
In 2019 lanceerde Visit Mesa een gemeenschapsbreed initiatief om de allereerste zintuiglijke inclusieve stad ter wereld te worden. Door inspanningen van de hele gemeenschap kreeg Mesa de eerste Autism Certified City-aanduiding van IBCCES. Autisme is een ontwikkelingsstoornis die het vermogen om te communiceren en te interageren aantast. De Autism Society schat dat meer dan 3,5 miljoen Amerikanen leven met een autismespectrumstoornis. Autisme wordt bepaald door een bepaalde reeks gedragingen en is een 'spectrumaandoening' die mensen verschillend en in verschillende mate treft.
Bezoek Mesa's ambitieuze project resoneerde met de Rozanskys wiens zoon, Eric, autisme heeft. Steve en Felecia wisten uit de eerste hand dat de ervaring van autoservice een uitdaging kan zijn voor iemand met autisme. Erik wijst erop dat “het servicegebied lawaaierig, stinkend en druk is. Bovendien kan het automotive serviceproces complex en moeilijk te begrijpen zijn.” Erik legt uit:"Steves doel was om een sensorische omgeving voor autoservice te creëren en een positieve ervaring te creëren voor klanten met autisme."
Het team van Friendly Auto Centers wilde een positieve omgeving ontwikkelen voor mensen met autisme. Om dit doel te bereiken heeft het hele team een uitgebreide training gehad bij de IBCCES. Ze leerden de unieke behoeften van een autistische klant en leerden hoe ze een meer inclusieve service-ervaring konden bieden. En ze leerden manieren om een gastvrije fysieke omgeving te creëren voor mensen met autisme.
Het team van Friendly Auto Centers zette hun opleiding in de praktijk. Ten eerste hebben ze hun cliëntinteractieprotocol aangepast aan de behoeften van een autistische cliënt. Vandaag is het team opgeleid om een gedegen uitleg te geven over het ‘wat, waarom en hoe’ achter een reparatie. Daarnaast heeft het team een zintuigvriendelijke fysieke omgeving geconstrueerd. Klanten kunnen nu stille ruimtes vinden ver van de lawaaierige activiteit van de winkel.
Het team van Friendly Auto Centers was niet bedoeld om pioniers in de sector te worden. In plaats daarvan was het hun toewijding om de autistische gemeenschap te dienen die leidde tot een gedurfd idee en een onderscheiding als eerste in de branche.
"Het was een eer voor het Friendly Auto Centers-team om deel te nemen aan het certificeringsproces", vertelt Erik. “Iedereen bij Friendly Auto Centers werkt elke dag hard om het predicaat waardig te zijn. Van het bieden van een meer empathische autoservice-ervaring voor een klant of hun kind tot het creëren van een cultuur waarin een medewerker met autisme kan gedijen, de CAC-certificering heeft ons geholpen een sterkere, meer inclusieve Mesa te smeden.”
Ten slotte biedt Erik zijn advies aan bedrijven die overwegen een certificering als gecertificeerd autismecentrum na te streven:"Ga ervoor. Mensen met autisme of andere zintuiglijke behoeften is een achtergestelde gemeenschap. Als u zich inspant om opgeleid en gecertificeerd te worden, creëert u een nog inclusievere service-ervaring voor uw bedrijf. En uiteindelijk biedt het de mogelijkheid om uw gemeenschap op een ander niveau te dienen.”
Erik en het team van Friendly Auto Center wilden een relevantere klantervaring voor hun klanten creëren. Het onderzoek van Erik leidde hem naar Openbay. Friendly Auto Center vertrouwt op Openbay om een gemakkelijke, stressvrije ervaring te creëren voor zijn digital-first consumenten.
“Openbay past goed in onze klantgerichte strategie. Met Openbay-marktplaats verbinden we ons bedrijf automatisch met online consumenten die op zoek zijn naar service”, zegt Erik. Hij concludeert:"Openbay maakt de autoreparatie-ervaring gemakkelijk en stressvrij voor onze klanten, en draagt bij aan onze bekroonde klantenservice en bedrijfsgroei."
Lees hier meer en doe mee.
Bezoek Mesa om de eerste Autisme Gecertificeerde Stad te bezoeken
De Autism Society voor meer informatie over autisme en manieren om een verschil te maken
IBCCES wordt een gecertificeerd hulpmiddel voor autisme
Openbay verandert de manier waarop autoservicebedrijven klanten verwerven en behouden, en de manier waarop consumenten hun voertuigen onderhouden.
Voertuigbezitters die een stressvrije autoreparatie nodig hebben, kunnen een onderhoudsbeurt boeken bij Openbay . Openbay is gratis te gebruiken.
Automobielservicebedrijven die geïnteresseerd zijn in groeiende service-inkomsten en het betrekken van online consumenten kan contact opnemen met Openbay. Leer hoe u lid kunt worden Openbay-marktplaats , de bekroonde online marktplaats voor autoservice en reparatie .Ontdek hoe geavanceerd online chatplatform Openbay Otis kan de betrokkenheid en conversie van websites voor autoservicebedrijven vergroten. Leer meer over de voordelen van een geavanceerd online chatplatform hier.
