Online autodealers zoals Carvana beweren dat ze het gedoe van kopen via een traditioneel dealerbedrijf elimineren. Ironisch genoeg was de dealerlicentie van een locatie in North Carolina net opgeschort vanwege de problemen die het veroorzaakte voor ten minste één klant. Bovendien is een andere Carvana-site in de buurt op proef gesteld door de NC DMV.
Een onderzoek door de DMV van North Carolina bracht verschillende overtredingen aan het licht op de locatie Carvana in Raleigh. Volgens een door CBS 17 gepubliceerd gerechtelijk document heeft het een voertuig aan een klant verkocht zonder de vereiste staatsinspectie. De dealer verzuimde ook om de titelpapieren tijdig naar de DMV te sturen. En bovendien gaf het een tijdelijk label buiten de staat uit voor een auto die werd verkocht aan een inwoner van North Carolina.
Om deze overtredingen aan te pakken, heeft de NC DMV de dealerlicentie van Carvana Raleigh opgeschort. Tot 29 januari 2022 kunnen ze vanaf die locatie geen voertuigen verkopen of afleveren. Volgens een overeenkomst met de DMV mag de locatie nog steeds het papierwerk verwerken voor de andere drie locaties in North Carolina.
Volgens CBS 17 is de locatie van Carvana in Charlotte sinds november 2020 op proef bij de NC DMV. Het bureau voor licenties en diefstal meldde problemen met 30-dagen-tags en verzekeringsverificatie op de site van de provincie Mecklenburg. Tijdens de proefperiode die duurt tot november 2022, kan de dealer normaal werken, maar elke overtreding zou resulteren in een hoorzitting.
"We zijn blij dat we een oplossing hebben kunnen bereiken met de DMV van North Carolina", zei Amy O'Hara van Carvana in een verklaring, per The Wall Street Journal. "We zijn trots op de tienduizenden inwoners van North Carolina die we sinds 2014 hebben bediend en zijn verheugd om daar nog vele jaren uitzonderlijke klantervaringen te blijven leveren."
Met maatregelen op het gebied van sociale afstand is de omzet van Carvana in 2020 met 37% gestegen ten opzichte van 2019, volgens The Wall Street Journal. De winst in het tweede kwartaal van 2021 toonde een netto-inkomen van $ 45 miljoen, waarmee het zijn eerste winstgevende kwartaal markeerde. De vraag naar en de prijsstelling voor gebruikte auto's zijn sterk gestegen, mede door het tekort aan halfgeleiderchips. Hoewel dat uiteindelijk zou moeten normaliseren, verschuift de algemene voorkeur van de consument voor e-commerce zeker in het voordeel van Carvana.
Ongeacht waar een auto wordt gekocht of hoe, kopers verwachten terecht dat het papierwerk correct en snel wordt afgehandeld. Dealers hebben een verantwoordelijkheid om dit te doen, en hun gedrag wordt gereguleerd door overheidsinstanties. Zoals Carvana's recente ervaring in North Carolina laat zien, kunnen de gevolgen pijnlijk zijn als ze niet worden uitgevoerd.
GERELATEERD:Wat heb je nodig om je auto aan Carvana of Vroom te verkopen?
