Een auto huren is voor de meeste mensen een vrij standaard ervaring. Meestal kom je opdagen, haal je de auto op en zet je hem weer af als je weggaat. Natuurlijk, er zit een wildere kant aan, maar dat zijn meestal randscenario's. Tarikh Campbell zag er echter zeker de wilde kant van in toen Avis letterlijk stal zijn huurauto. Daarbij veroorzaakte Avis een storm van negatieve PR nadat Campbell naar Twitter ging om het incident te bespreken. Het ergste deel? Voor zover ik weet, heeft het verhuurbedrijf letterlijk geen enkele rechtvaardiging om dit te doen.
REIZIGERS PAS OP! Heb je ooit een autoverhuurbedrijf hun auto van je laten stelen? Nou, dit is mij net overkomen. Ik ben meestal niet iemand die op deze manier naar Twitter gaat. Ik ben hier bijna nooit. Maar ik denk dat dit mijn enige optie is, afgezien van juridische stappen. Dus hier gaat het
— Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 augustus 2021
Laten we dus bij het begin beginnen. Tarikh Campbell haalde waarschijnlijk zijn telefoon tevoorschijn en googelde "huurauto Newark Liberty International Airport", net als de rest van ons. Toen haalde hij zijn Toyota Camry-huurauto uit 2020 op bij Avis en ging vrolijk verder. Eerlijk gezegd zou dat het moeten zijn. Ik zou niet moeten blijven typen (en dat zou ik ook niet willen omdat het half zeven is). Dat is echter niet precies wat er gebeurde.
Tijdens een bezoek aan familie ging Campbell ook naar een paar vrienden. Rond 10.30 uur ging hij naar buiten en zag dat de auto er niet was. Hij belde de politie, die verklaarde dat de auto niet door hen was weggesleept of in beslag genomen. Ik weet zeker dat je ziet waar dit naartoe gaat. Uiteindelijk kreeg Tarikh van Avis te horen dat als de auto niet zou worden teruggebracht, hij aansprakelijk zou zijn. Natuurlijk had Avis al die tijd zijn huur, zonder zijn medeweten of toestemming.
Uw verhalen werden versterkt samen met de mijne. Hierdoor zullen toekomstige klanten waarschijnlijk beter worden behandeld en zien autoverhuurbedrijven waarom ze hard moeten optreden tegen slechte operaties. Jij hebt dat veroorzaakt.
— Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 25 augustus 2021
Hij probeerde nog steeds de vermiste auto op te sporen, en nu hij weer thuis was, kreeg Campbell het briljante idee om zijn EZPASS-transponder te controleren die hij in de auto had achtergelaten. Daaruit bleek dat de auto om 10.30 uur de tolweg opreed en ongeveer tien minuten later op het vliegveld uitstapte. Gelukkig had de tante van Tarikh een beveiligingscamera voor thuis die vastlegde wat er gebeurde (je kunt de beelden hier bekijken). Een rode sleepwagen stopt, laadt dan de auto en vertrekt, allemaal in ongeveer 12 minuten, per Tarikh.
Dus Avis nam zijn Toyota-huurauto en ging er gewoon uit. Geen uitleg, niets. Als zijn verhaal niet viraal was gegaan, was dat waarschijnlijk zo gebleven. Campbell zou aansprakelijk zijn geweest voor de extra kosten nadat de huurauto was ingeleverd, waarschijnlijk door de mysterieuze sleepwagen. Het is een belachelijke situatie waar niemand in had mogen zitten, om het zachtjes uit te drukken.
Uiteindelijk, nadat het internet lucht kreeg van het verhaal, realiseerde Avis zich dat het niet gemakkelijker voor hen zou worden, dus verontschuldigden ze zich bij Tarikh. Hilarisch genoeg bood het merk hem zelfs een tegoed aan voor zijn volgende huur (waarvan ik zeker weet dat hij die niet zal gebruiken). De kosten werden ook terugbetaald, gelukkig.
Helaas kunnen consumenten hier niet veel aan doen. Mocht een autoverhuurder besluiten om uw huurauto onrechtmatig terug te storten, dan hebben zij de middelen om dit zonder uw medeweten te doen. Of het nu een administratieve fout is of iets kwaadaardigs, het is een waarschuwend verhaal waar we allemaal acht op moeten slaan als we op reis gaan terwijl de pandemische beperkingen beginnen te versoepelen.
