Wat is een hybride klant?

Een hybride klant is een individu dat via meerdere kanalen communiceert met een bedrijf of organisatie. Dit kan traditionele face-to-face interacties, telefoongesprekken, e-mail, sociale media en andere digitale kanalen omvatten. Deze individuen zijn niet puur digitale of traditionele klanten, maar eerder een combinatie van beide. Hybride klanten verwachten een consistente en geïntegreerde ervaring via alle kanalen. Bedrijven moeten zich aanpassen aan dit nieuwe type klant door naadloze en gepersonaliseerde ervaringen te bieden via alle kanalen en apparaten.