Mazda staat opnieuw bovenaan de jaarlijkse JD Power Customer Service Index Study, de vierde opeenvolgende overwinning van het merk van de aftersalesprijs die de tevredenheid van de kopers beoordeelt.
Dit jaar steeg de gemiddelde score met 24 punten tot 788, waarbij Mazda bovenaan de lijst stond met een score van 819 om Toyota (799), Honda (793) en Hyundai (790) te verslaan.
Ook Subaru (789) en Ford (788) scoorden boven het gemiddelde, terwijl Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) en Mitsubishi (761) presteerde onder de industrienorm.
Wat de premiummerken betreft, stond Audi bovenaan de hitlijsten met een score van 802, terwijl Mercedes-Benz (796) en BMW (790) beide onder het luxegemiddelde van 798 lagen.
Uit het onderzoek bleek ook dat klanten veel tevredener zijn wanneer ze onmiddellijk worden begroet door een serviceadviseur bij het binnenbrengen van hun auto, terwijl een snelle afhandeling van het papierwerk na de service ook wordt gewaardeerd.
De tevredenheid was ook hoger voor serviceadviseurs die de aftersalesgeschiedenis van het voertuig kenden en voor die dealermedewerkers die de klant uitleg gaven over het werk voordat ze het uitvoerden.
Andere belangrijke bevindingen zijn onder meer dat klanten blijer zijn als hun voertuiginstellingen en bedieningselementen ongewijzigd blijven tijdens een onderhoudsbeurt, en als ze worden geïnformeerd over de volgende geplande onderhoudsbeurt.
JD Power Australia-directeur Bruce Chellingworth zei dat de resultaten laten zien dat klanten een snelle en gemakkelijke service-ervaring waarderen.
"Het is duidelijk dat klanten na de verkoop een snel en efficiënt proces voor het afleveren en ophalen willen", zei hij.
“In de kern moeten dealers er nog steeds voor zorgen dat serviceadviseurs vertrouwen opbouwen bij hun klanten. Gedurende dit uitdagende jaar voor de Australische auto-industrie hebben massamarktmerken hun klanttevredenheidsniveau voor de service-ervaring verhoogd.
"Naarmate merken voor de massamarkt hun serviceniveaus, faciliteiten en processen verbeteren, moeten luxemerken hun verschil en waardepropositie opnieuw benadrukken."
De JD Power Customer Service Index Study is gebaseerd op 5624 respondenten uit de massamarkt en 540 luxe voertuigen die tussen februari 2014 en juni 2019 een nieuwe auto hebben gekocht.
