Een lokale autowinkel klinkt misschien niet als het meest concurrerende bedrijf in het boek, maar als u er een heeft, moet u de services nog steeds van het hoogste niveau houden om klantenloyaliteit te garanderen. Er zijn misschien niet zoveel autoreparatiewerkplaatsen in de omgeving, maar autobezitters die hun voertuig als een belangrijk bezit beschouwen, zullen niet aarzelen om verder te gaan voor betere reparaties.
Dat gezegd hebbende, moet u uw winkel uitrusten met het volgende om het bedrijf draaiende te houden:
U wilt niet de reparatiewerkplaats zijn die niets werkt. U kunt misschien wegkomen door innovatief te zijn als het gaat om het eenvoudig schoonmaken van auto's, maar als u plaatwerk in de gewenste vorm en hoek moet buigen, heeft u een Baileigh-plaatrem nodig in plaats van een geïmproviseerde rem die u misschien geen nauwkeurige resultaten geeft. . U moet ook onderdelen op voorraad houden voor autorestauratie-experts en beginners. Sommigen van hen weten misschien al wat ze zoeken, maar anderen weten misschien niet precies wat ze nodig hebben. Je zult willen werken aan het opbouwen van een inventaris van onderdelen om iedereen tevreden te houden, ongeacht hun vaardigheidsniveau.
Soms nemen autobezitters hun voertuig mee zonder te weten wat er mis mee is. De reactie van je monteur zou geen schouderophalen moeten zijn, omdat ze ook niet weten wat er mis is met de auto. Ze moeten op zijn minst weten hoe ze het voertuig moeten testen voor basishandelingen, waardoor het probleem wordt verkleind. Als het probleem eenmaal is geïsoleerd, moet de monteur weten hoe het probleem moet worden opgelost. Zelfs als het probleem omvangrijk is, moet uw monteur kunnen zien hoe de auto zal presteren nadat incrementele reparaties zijn uitgevoerd.
Naast monteurs wil je ook assistenten die kunnen helpen met kleine reparaties. Deze assistenten moeten ook goed geïnformeerd zijn, vooral als het gaat om het omgaan met automotoren. Met het beste team in uw reparatiewerkplaats kunt u met gemak hoogwaardige service verlenen aan klanten. U wilt ook voldoende monteurs zodat, zelfs als een van hen het druk heeft, andere klanten niet te lang hoeven te wachten om hun auto te laten repareren.
Kleinere autoreparatiewerkplaatsen hebben een handvol mensen die ter plaatse werken. U kunt zelf de hoofdmonteur zijn. Als dat het geval is, moet u leren hoe u met verschillende soorten klanten kunt praten. Ze zullen niet allemaal geduldig zijn als je uitlegt wat er mis is met het voertuig, en sommigen willen er misschien zelfs intimiderend uitzien. Begrijp dat het hebben van een kapotte automotor ongemak voor hen en het bedrijfsleven voor u betekent. Ze proberen iets aan te pakken waardoor ze niet kunnen komen en gaan wanneer ze willen, vooral als het hun enige voertuig is. Wees eerlijk, maar blijf professioneel wanneer u hen een tijdschema geeft. Beloof geen reparaties die u niet kunt doen gezien een strakke deadline, daar worden ze alleen maar minder vriendelijk van.
Het is niet eenvoudig om een autoreparatiewerkplaats te runnen, maar u kunt het doen met de juiste mensen en vaardigheden. En als je ze nog niet hebt, gebruik deze tijd dan om daaraan te werken.
