Als u een vrouw bent die dit nu leest, heeft u zich dan ooit verwaarloosd of niet gerespecteerd gevoeld toen u uw auto naar een plaatselijke carrosseriewerkplaats bracht? Als u een schadeherstelbedrijf heeft, behandelen uw medewerkers dan klanten van alle geslachten hetzelfde? Gebaseerd op informatie van insiders in de schadeherstelbranche, krijgen vrouwen steeds meer invloed als het gaat om het nemen van beslissingen over schadeherstel binnen een huishouden. Als gevolg hiervan spelen veel autoschadeherstelbedrijven in op de behoeften van vrouwen met bijgewerkte voorzieningen en marketingstrategieën.
Volgens een recent artikel van Auto Body Review (1), hoewel mannen bij meer auto-ongelukken betrokken zijn dan vrouwen, zijn het nu vaak vrouwen die het gezinsvoertuig binnenbrengen voor reparatie. In het artikel wordt geciteerd door Nancy Friedman, voorzitter van de klantenservice van Phone Doctor, die met carrosseriebedrijven overlegt over hoe ze hun klantenservice kunnen verbeteren. Wat Friedman in de loop der jaren heeft ontdekt, is dat vrouwen behandeld willen worden met hetzelfde niveau van klantenservice en professionaliteit als mannen.
Bovendien vertelt Friedman dat vrouwen graag duidelijk gehoord willen worden terwijl hun vragen snel en respectvol worden beantwoord. Hier zijn enkele aanvullende observaties over wat vrouwen willen van een schadeherstelbedrijf op basis van Friedmans onderzoek:
En hoewel dit allemaal misschien triviaal lijkt als je een winkeleigenaar bent, zijn het uiteindelijk de kleine dingen die optellen.
In een ander recent artikel van Body Shop Business (2) werd ook gekeken naar waardoor een vrouw zich prettiger voelt in een bodyshop. De auteur van het artikel maakte duidelijk dat, aangezien meer dan de helft van de klanten die de gemiddelde winkel binnenlopen vrouwen, het voldoen aan hun verwachtingen essentieel is voor succes. Hier zijn enkele van de belangrijkste gebieden die ze in de winkel hebben geïdentificeerd die het verschil kunnen maken voor vrouwen:
Het brein van een vrouw heeft de neiging om organisatie en netheid op te merken. Als het parkeerterrein en de frontoffice van een winkel duidelijk zijn gemarkeerd, voelen ze zich daardoor meer op hun gemak en welkom als ze eenmaal zijn aangekomen.
Moeders die kleine kinderen meenemen naar een winkel, willen niet dat er stof van de servicevakken op de snacks van hun kinderen drijft tijdens het invullen van papierwerk. Vrouwen geven de voorkeur aan wachtruimtes die schoon en uitnodigend zijn en die een gebrek aan netheid op kantoor doorgaans gelijkstellen aan de kwaliteit van de reparaties die aan hun voertuig zouden worden uitgevoerd. Als moeder een klein kind op sleeptouw heeft, is niets frustrerender dan papierwerk proberen te doen met junior die zich opstelt. Vrouwen houden van winkels met kindvriendelijke ruimtes met speelgoed, een speeltafel en misschien zelfs wat kleurboeken en kleurpotloden.
Nogmaals, dit sluit aan bij de comfortzone van een vrouw. Oude kalenders met verfrommelde afbeeldingen van antieke auto's aan de muur zullen waarschijnlijk niet indruk maken, maar mooie kunstwerken, verse verf en bloeiende groene kamerplanten wel.
De meeste mensen zijn in de war over hoe reparatieramingen en verzekeringsmaatschappijen werken, dus vertrouwen ze op de uitleg van de winkelmanager om hun gerust te stellen. Vrouwen willen dat iemand in de winkel geduldig en respectvol het reparatieproces beschrijft, hoe lang het kan duren en wat hun eigen kosten zullen zijn.
Niets maakt een vrouw zo af als een vieze, stinkende badkamer. Aan de andere kant zorgen sprankelende toiletten en wastafels, een luiertafel, heldere ijdelheidsverlichting en schone muren een lange weg om haar gelukkig te houden. Het toevoegen van wat luchtverfrisser, geparfumeerde handzeep en toiletbrilhoezen verandert alles als het gaat om het winnen van het vertrouwen van een vrouw en het herhalen van zaken.
Of je nu een man of een vrouw bent, auto-ongelukken gebeuren. Als u hoogwaardige aanrijdingsreparaties nodig heeft, vertrouw dan op een van de door klanten beoordeelde autocarrosserie- of glasreparatiewerkplaatsen in het landelijke Carwise-verwijzingsnetwerk. U wordt niet alleen met respect behandeld, maar ook ICAR- en ASE-gecertificeerde technici zullen de ervaring, uitrusting en training hebben om uw rit weer als nieuw, snel en betrouwbaar te herstellen.
Zoek nu in uw postcode naar een door klanten beoordeelde carrosserie- of glasreparatiewerkplaats in de buurt: www.carwise.com.
