Er is niets frustrerender dan de hele dag tijd verliezen door ontbrekend gereedschap, zoekgeraakte of vertraagde onderdelen en technici die geen sleutels draaien.
Een vertraging van 10 minuten op elke auto telt aan het einde van de dag op tot uren. Het betekent productieverlies voor de winkel, ergernis voor de monteurs en extra tijd, geld en frustratie voor uw klanten.
Hoe kan uw winkel de productiviteit verhogen zonder extra kosten? Efficiëntie is de sleutel tot hogere productiviteit. Bekijk deze vijf veelvoorkomende problemen die uw productiviteit ondermijnen.
Tijdverlies door slechte communicatie is misschien wel de grootste productiviteitsmoordenaar die er is.
Veel winkels hebben productieve en efficiënte technici (wanneer ze aan het werk zijn) en de juiste processen om auto's in te nemen en door de winkel te verplaatsen. Die dingen doen er niet toe als die efficiënte, productieve technicus niet onder de motorkap zit.
Problemen met communicatie beginnen wanneer de klant opduikt bij het bedrijf. Er moet een grondig interview zijn over wat er wordt verwacht. Dit moet een zeer gedetailleerde discussie zijn die de geluiden, geuren en soorten trillingen behandelt die het voertuig naar uw winkel hebben gebracht.
Wil de klant dat de oorzaak van een enkel probleem wordt verholpen? Is het voertuig toe aan een check-up op basis van de kilometerstand? Zijn er inspecties die u naast het werk moet uitvoeren?
Problemen met remmen of uitlijning die geen deel uitmaken van het werk, kunnen bijvoorbeeld problemen op de weg voorkomen en loyaliteit opbouwen door de eigenaar te informeren .
U kunt vertragingen die het gevolg zijn van miscommunicatie voorkomen in drie eenvoudige stappen:
Processen, indeling van de werkruimte en klantbehandeling zijn gebieden waar planning grote voordelen oplevert. Plan zo ver vooruit en zo gedetailleerd mogelijk.
Plan uw workflow dus het is logisch. Breng de auto naar het ene uiteinde van de winkel, wijs afzonderlijke vakken aan voor langdurig of zwaar werk en andere voor snelle klussen of lichte taken zoals afstellen of probleemoplossing.
Verplaats de auto in een logische volgorde door de winkel, zodat wanneer hij het werkgebied verlaat en klaar is om te wassen of op de weg te testen, iedereen weet wat er nodig is op de plaats waar hij staat. Wijs een specifiek gebied aan voor auto's die moeten worden afgezet en een aparte ruimte voor auto's die klaar staan om op te halen.
Uw mensen zijn uw bedrijf. Wanneer u leden aan uw team toevoegt, zijn enkele personele overwegingen duidelijk. Sommige zijn dat niet. Er zijn eenvoudige manieren om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen aanneemt die bijdragen aan de efficiëntie van uw winkel:
Vind mensen met kwaliteiten als zelfdiscipline, eerlijkheid, het vermogen om in een team te werken en de wens om verantwoordelijkheid te nemen voor resultaten. Anders ga je gewoon terug door de aanwervingssleur voordat je klaar bent om het opnieuw te doen.
Het is niet nodig om volwassen volwassenen te pesten over een techneut die overgaat om een snelle gedachte of een lach te delen. Dit zijn de dingen die het moreel opbouwen en zorgen voor goed teamwerk.
U wilt natuurlijk geen tijdverspilling, maar deze momenten dragen bij aan de productiviteit , waardoor stressvermindering en een moment van onbewuste overweging mogelijk zijn. Deze kleine opfriscursussen kunnen het oplossen van problemen verbeteren door problemen te herkennen die ze eerder niet hebben opgemerkt zodra ze weer aan het werk zijn.
Een ding over het aannemen van goede mensen is dat u het gemakkelijker zult vinden om ze verantwoordelijk te houden voor fouten wanneer u 'een praatje moet maken'.
Als ze echter geen onderdelen op tijd hebben, winkelgereedschap onderhoud nodig heeft of er geen benodigdheden beschikbaar zijn, wordt u verantwoordelijk gehouden.
Wees klaar om het op de kin te nemen en leef de regels na waarvan u verwacht dat uw werknemers zich eraan houden.
Zorg ervoor dat je onderdelen op tijd klaarmaakt en dat je weet waar kleine gereedschappen zijn . Gereedschap gaat gemakkelijk verloren en een gebrek aan apparatuurbeheer leidt tot onnodige verspilling van tijd en geld.
Veelgebruikte benodigdheden zoals smeermiddelen, sealers, lampen, poetslappen, rubberen handschoenen en dergelijke moeten goed georganiseerd zijn en nooit leeg zijn.
Stem personeel af op de functie waarvoor ze het meest geschikt zijn. Als je in een warm klimaat leeft en maar één airconditioningstechnicus hebt, plan dan dat al die airconditioningklussen die technologie doorlopen, zodat de andere jongens geen tijd verspillen met het stellen van vragen.
Train je medewerkers, zodat er altijd minstens twee goede techneuten zijn voor dit soort gevallen.
Geef training een hoge plaats in uw bedrijfscultuur en gebruik het als een beloning voor technici die goed presteren en willen hogerop willen .
Wanneer u een nieuwe analyser of uitlijnapparatuur aanschaft, zorg er dan voor dat iedereen een leverancierstraining krijgt. Volg het op door de technicus aan te wijzen die het meest competent is als supervisor voor de juiste installatie en het juiste gebruik van de apparatuur. Verantwoordelijkheid kweekt volwassenheid.
Dit zijn slechts enkele van de vele manieren waarop u de productiviteit in uw winkel kunt verbeteren. Je kunt deze categorieën altijd opsplitsen in fijnere details om je winkel op het niveau van kwaliteitswerk en productieve inkomsten te krijgen die je zou willen bereiken.
Communicatie, planning, organisatie, verantwoordelijkheid en goede mensen zijn altijd verantwoordelijk voor het grootste deel van uw succes. Begrijp ze en er is geen limiet aan de niveaus waar uw winkel naartoe kan groeien.
Joe Peters is een freelance schrijver uit Baltimore en een ultieme techneut. Wanneer hij niet aan zijn magie werkt als marketingconsulent, verslindt deze ongeneeslijke techjunkie het nieuws over de nieuwste gadgets en bingewatcht hij zijn favoriete tv-programma's. Volg hem op @bmorepeters
