glovOver de hele wereld blijven autowinkels werken tijdens de COVID-19-pandemie. Autowinkels werden door lokale overheden in de VS als essentiële diensten beschouwd en Canada . Echter, net als andere industrieën over de hele wereld, heeft de autoreparatiesector een klap gekregen van de pandemie. Veel klanten spelen op zeker en stellen reparaties uit ten gunste van hun eigen veiligheid. Nu er minder auto's op de weg zijn, zijn er ook minder ongevallen en aanrijdingen geweest. Dit betekent minder reparaties voor garages en autowinkels. Volgens McKinsey hebben autoreparatiegarages in Duitsland gemeld dat de omzet 50 procent is gedaald .
Als reactie daarop zijn veel autoreparatiewerkplaatsen op zoek naar een manier om hun bedrijf proactief te laten groeien en tegelijkertijd de best practices voor het omgaan met het coronavirus bij te houden. Voor autowinkels die op zoek zijn naar een manier om nieuwe klanten binnen te halen en iedereen veilig en gezond te houden, wilden we een lijst met huidige praktische tips en aanbevolen stappen geven.
Laten we, voordat we verder gaan, even de tijd nemen om de mentaliteit van de huidige autoshopklanten te begrijpen. Momenteel raden branche-experts mensen alleen aan om naar autowinkels te gaan als hun voertuig onveilig is om mee te rijden of als het ernstige mechanische problemen heeft . Met andere woorden, de gemiddelde klant die nu naar een autowinkel gaat, heeft echt werk aan zijn voertuig nodig.
Daar komt nog bij dat autoreparatie al een op vertrouwen gebaseerde onderneming is. Met de onzekerheid van de huidige pandemie voelen klanten zich aangetrokken tot bedrijven die ze meer dan ooit vertrouwen.
Klanten die tijdens het coronavirus kritieke reparatiewerkzaamheden nodig hebben, zijn meer dan ooit op zoek naar vertrouwensindicatoren. Ze zijn op zoek naar bedrijven die proactief op hun behoeften letten. Ze willen een reparatiewerkplaats die eventuele risico's voor hun gezondheid en veiligheid heeft verkleind.
Het is van cruciaal belang dat autoreparatiewerkplaatsen manieren zoeken om vertrouwen op te bouwen bij hun potentiële klanten. Zoals in elke professionele relatie is vertrouwen de sleutel om ervoor te zorgen dat klanten zich veilig en gewaardeerd voelen. Laten we met dit in gedachten een paar aanbevelingen bekijken voor reparatiewerkplaatsen om vertrouwen op te bouwen en tegelijkertijd nieuwe klanten aan te trekken.
Klanten kunnen huiverig zijn om naar een autoreparatiewerkplaats te gaan omdat ze zichzelf of hun voertuigen mogelijk besmetten. Om de ongerustheid van klanten weg te nemen, is het belangrijk dat autoreparatiewerkplaatsen zichtbare stappen ondernemen om hun klanten tegen het virus te beschermen.
Naast het beschermen van uw winkelmedewerkers, latexhandschoenen zoals Unigloves , maskers en gezichtsschermen laten eventuele bezoekende klanten ook zien dat u de situatie serieus neemt. Persoonlijke beschermingsmiddelen zijn een eenvoudige, zichtbare manier om klanten te laten zien dat u anticipeert op hun behoeften.
Nadat een reparatie is uitgevoerd, kunnen autoreparatiewerkplaatsen zich onderscheiden van hun concurrenten door net dat beetje extra te doen en hi-touch-gebieden in de auto te ontsmetten. Door een eenvoudig desinfecterend doekje op de stuurwielen, dashboards, shifters, deurgrepen, touchscreens en handremmen te gebruiken, laat u een indruk achter bij een klant die u belangrijk vindt.
Tegenwoordig zijn er talloze manieren waarop autoreparaties contactloze betalingen kunnen accepteren. Veel creditcardlezers bieden de optie voor proximity-lezers zoals Apple Pay en Samsung Pay.
Veel autoreparatiewerkplaatsen accepteren ook betalingen via de telefoon, door klanten simpelweg creditcardgegevens te laten voorlezen die vervolgens handmatig in een betalingssysteem worden ingevoerd door serviceschrijvers.
Eindelijk veel software voor winkelbeheer systemen maken tegenwoordig geïntegreerde betalingsoplossingen mogelijk, waarmee klanten facturen rechtstreeks vanaf hun telefoon of webbrowser kunnen betalen.
Veel reparatiewerkplaatsen zijn begonnen alle zaken via sms, telefoon of e-mail af te handelen. Als uw autowinkel echter nog steeds een receptie en receptie gebruikt, overweeg dan om een scheidingswand van plexiglas of een niesbescherming te installeren om uw serviceschrijver van uw klanten te scheiden. Deze duidelijke barrières zorgen voor een extra beschermingslaag tegen het virus. Uw serviceschrijver die bij de receptie werkt, zal de extra bescherming ook waarderen.
Zoals eerder vermeld, hopelijk heeft u de overstap kunnen maken naar papierloze facturering en betalingen. Als dat niet het geval is en u nog steeds een creditcardlezer gebruikt met papieren bonnen en facturen, vergeet dan niet om kaartlezers, pennen en desktops na elke klanttransactie te ontsmetten met een eenvoudig ontsmettings- of reinigingsdoekje.
In overeenstemming met de huidige veiligheidsrichtlijnen, moet u ervoor zorgen dat stoelen in de wachtkamer minstens 2 meter van elkaar verwijderd zijn, of beter nog, laat klanten buiten wachten totdat hun autoreparatie is voltooid. Verwijder ook tijdschriften, kranten of gedeelde fysieke objecten zoals koffiemachines of waterkoelers uit de wachtkamer.
Veel bedrijven hebben zich ingespannen om speciale openingstijden voor senioren in te voeren. Een eigenaar van een autoreparatiewerkplaats zou bijvoorbeeld zijn bedrijfsdeuren een uur eerder dan normaal kunnen openen, speciaal voor oudere klanten om hun auto te brengen en op te halen. Dit verkleint het risico dat oudere klanten midden op de dag in contact komen met andere klanten.
Het toevoegen van een systeem voor het inleveren en ophalen van voertuigen buiten kantooruren is een andere manier om te anticiperen op de behoeften van uw klanten. U kunt bijvoorbeeld een dropbox voor autosleutels installeren, zodat klanten hun voertuigen op hun gemak bij uw winkel kunnen achterlaten. Klanten hebben dan de mogelijkheid om hun voertuigen buiten de normale kantooruren bij een autowinkel achter te laten, waardoor elk risico van mens-op-mens contact of besmetting wordt vermeden.
Wilt u echt een stapje extra doen voor uw klanten? Sommige autogaragebedrijven bieden aan om gerepareerde auto's bij klanten thuis af te leveren zonder extra kosten voor hun klanten. Nadat de auto's zijn gerepareerd en afgeleverd, hebben klanten de mogelijkheid om hun auto een paar dagen zelf in quarantaine te plaatsen om ervoor te zorgen dat de mogelijke blootstelling van een voertuig aan het virus is verholpen. Hoewel dit een extra investering in tijd en arbeid vereist, profiteren autowinkels van dit systeem doordat gerepareerde voertuigen geen extra ruimte in beslag nemen in hun garages of parkeerplaatsen.
Voor kleine reparaties en services, zoals olieverversing, kunnen autowinkels klanten de mogelijkheid bieden om in hun voertuig te blijven terwijl de service wordt uitgevoerd. Veel olieverversingsbedrijven hebben al onderhoud gepleegd aan voertuigen zoals dit pre-coronavirus. Dit soort procedures geven een extra niveau van vertrouwen voor klanten, die zich geen zorgen hoeven te maken over het gedoe dat een vreemde in hun auto komt en deze bestuurt. Voordat winkeliers deze service aan klanten aanbieden, is het verstandig om samen met hun reparateurs een lijst op te stellen van reparaties en services die gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd terwijl een klant in het voertuig blijft.
Als je de moeite hebt genomen om een van de bovenstaande aanbevelingen te implementeren, is het van cruciaal belang om deze wijzigingen door te geven aan nieuwe en bestaande klanten. Hier zijn een paar voorbeelden van aanbevolen communicatiemethoden:
Update uw website met een bannerbericht op uw startpagina om klanten op de hoogte te stellen van uw nieuwe sanitaire procedures.
Voeg bewegwijzering en posters toe aan de deuren en ramen van uw autowinkel om klanten te informeren over contactloos wegbrengen.
Gebruik je Twitter- of Facebook-pagina's om klanten te informeren over het accepteren van contactloze betalingen.
Stuur een e-mail naar uw klanten met een volledige lijst van alle stappen die uw winkel heeft ondernomen als reactie op het coronavirus. Dit is een trefzekere manier om vertrouwen op te bouwen bij eerdere klanten en terugkerende klanten te genereren.
Hier is een sjabloon die u kunt gebruiken bij het verzenden van een e-mail:
“Aan al onze gewaardeerde klanten,
We hopen dat u en uw dierbaren veilig blijven in deze ongekende tijden. Als reactie op de coronaviruspandemie willen we u informeren over verschillende nieuwe procedures die we onlangs hebben geïmplementeerd om onze klanten en ons team te beschermen. Uw veiligheid is onze grootste prioriteit en we proberen hier bij [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***] de hoogste veiligheidsnormen te handhaven.
Hier zijn enkele van de updates die we namens onze klanten hebben gemaakt:
Werknemers verplichten handschoenen, maskers en gezichtsbescherming te dragen.
Het interieur van voertuigen reinigen:stuurwielen, dashboards, shifters, deurgrepen, touchscreens, handremmen, enz.
Sociale afstand en frequente hygiëne in de wachtkamer.
Een uur eerder geopend om [***VOEG HIER OPEN TIJD IN***] voor klanten ouder dan 65 jaar.
Contactloze dropbox voor klanten.
Thuisbrengservice.
Ververs de olie in uw auto.
Contactloze betalingen.
Als u vragen of opmerkingen heeft die niet in de bovenstaande lijst zijn behandeld, kunt u ons bellen op [*** INSERT AUTO SHOP TELEFOONNUMMER ***]. We geven graag extra uitleg.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en steun!”
Sunny Ashley is de oprichter en CEO van Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice biedt winkelbeheersoftware voor onafhankelijke autoreparatiewerkplaatsen en garages.
