Een succesvolle autoschadeherstelbedrijf zorgt ervoor dat hun klanten een kwaliteitservaring hebben. Op het moment dat klanten uw winkel binnenlopen, wilt u een positieve eerste indruk maken om een relatie op te bouwen en hopelijk herhalings- en verwijzingsactiviteiten aan te moedigen. Om een uitstekende klantenservice te bieden, moet u eerst de belangrijkste zorgen van de klant begrijpen bij het zoeken naar de juiste autoschadehersteller.
Een belangrijk punt van zorg van klanten is de mogelijkheid om een exacte lakovereenkomst te krijgen voor de beschadigde delen van het voertuig. Het is belangrijk voor een winkel om de nieuwste verfsystemen en -technieken te gebruiken die autofabrikanten gebruiken in de originele fabriekslakbeurten op hun auto's.
Reparatiewerkplaatsen kunnen de kleurcode voor de originele lak ook vinden met behulp van het identificatieplaatje van de auto (ook wel Service Parts Identification genoemd). Dit, samen met de juiste technieken, kan u helpen een perfecte kleurovereenkomst te bereiken.
Klanten maken zich zorgen over de rijeigenschappen van het voertuig nadat de reparaties zijn voltooid. Het gebruik van de meest geavanceerde uitlijnmachines zorgt ervoor dat voertuigen met schade aan de ophanging exact worden uitgelijnd nadat de reparatiewerkzaamheden zijn voltooid.
Als het voertuig van de klant in een verwrongen wrak naar de carrosseriewerkplaats is gesleept, willen ze weten of de garage de frameschade kan repareren die het voertuig bij een aanrijding heeft opgelopen. In het verleden was het bijna onmogelijk om voertuigen met een verbogen autoframe te repareren. Tegenwoordig moeten klanten weten dat autoschadeherstelbedrijven de meest geavanceerde uitlijnmachines en geavanceerde reparatieapparatuur gebruiken om beschadigde autoframes te repareren, zodat deze de originele specificaties van de autofabrikant overtreffen.
Het lijdt geen twijfel dat de carrosserie-industrie aan het veranderen is. Het succes van uw bedrijf vereist niet alleen de juiste automotive-expertise, maar ook het vermogen om uitstekende klantenservice te bieden die de klant op zijn gemak stelt. Elke stap van het reparatieproces biedt de mogelijkheid om uw reputatie op te bouwen en herhalings- en verwijzingsactiviteiten aan te moedigen.
Geef de klant een persoonlijke en gastvrije begroeting wanneer hij een autoschadeherstelbedrijf binnengaat. Wees enthousiast, sta op en schud de klant de hand. Geef een positieve begroeting zoals "Hallo! Hoe is het met je? Hoe kunnen we u vandaag helpen?" en vergeet niet te glimlachen.
Voordat u ingaat op de details van het ongeval en de benodigde reparaties uitvoert, moet u proberen de klant minder stressvol te maken. Geef ze een comfortabele stoel en bied verfrissingen aan zoals water, koffie of thee om klanten meer ontspannen te laten voelen.
Laat de klant zichzelf voorstellen en vraag naar het ongeval. Vragen naar het ongeval is een manier om medeleven te tonen met hun situatie.
Toon empathie voor hun ongeval en waarom ze in uw autoschadeherstelbedrijf zijn. Stel verschillende vragen over hun welzijn, als er passagiers waren, en laat zien dat u zich persoonlijk zorgen maakt. Geef ze het gevoel dat je begrijpt wat ze doormaken en je zult ze helpen zich meer op hun gemak te voelen met hun dilemma terwijl ze in je autoschadeherstelbedrijf zijn.
Maak aantekeningen en noteer alle details, zoals wat er is gebeurd, hoe het ongeval heeft plaatsgevonden en noteer eventuele zorgen van de klant. Wanneer de klant ziet dat u aantekeningen maakt, laat dit zien dat u actief luistert, goed op hun behoeften let en laat zien dat u alle informatie opneemt die ze u vertellen.
Het is het beste om niet alleen de naam, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de klant te noteren, maar ook uw contactgegevens aan hen door te geven en hen te laten weten hoe u bereikbaar bent als ze vragen hebben.
Vraag hen na het verkrijgen van hun informatie hoe ze gecontacteerd willen worden. Maak indruk op uw klanten door hen te laten weten dat uw autoschadeherstelbedrijf hen regelmatig updates over de reparatiestatus kan sturen via e-mail of sms via de Carwise™ Repair Status-tool.
Rondlopen in het voertuig van de klant terwijl deze aanwezig is om te laten zien dat u hun voertuig grondig controleert. Beoordeel de opties, kenmerken, kilometerstand, lichten van het voertuig en leg digitale beelden vast. Noteer alle schade die verband houdt met het ongeval en vraag de klant of ze ook niet-gerelateerde schade willen die volgens u gerepareerd moet worden.
Probeer een persoonlijke band met uw klanten op te bouwen om uzelf te onderscheiden van andere autoschadeherstelbedrijven en herhaal- of doorverwijsactiviteiten te realiseren.
Meestal is het eerste dat klanten willen weten wanneer hun auto klaar is. Een autoschadeherstelbedrijf zal pas een einddatum aanbieden als alles is onderzocht en alle benodigde onderdelen zijn bevestigd. U kunt een schatting geven of hen laten weten dat u ze niet alleen e-mails of sms-berichten kunt sturen voor updates, maar dat ze ook hun reparatiestatus kunnen controleren via de Carwise.com-website of mobiele app.
Bronnen:
Fenderbender.com
