Autoreparatie is een van die bedrijven waar we hebben geleerd wantrouwend te zijn. We hebben allemaal verhalen gehoord over een "vriend van een vriend" die hun voertuig voor onderhoud bracht, maar de auto in slechtere staat aantrof dan toen ze hem binnenbrachten. De auto was niet gerepareerd. Er werden onderdelen van slechte kwaliteit gebruikt. En de problemen overwonnen terwijl ze reden.
Hoe weet je wie je kunt vertrouwen?
Vertrouw je de grote namen, de autoreparatiewerkplaatsen met een station in elke stad? Of vertrouwt u kleine bedrijven, autoreparatiewerkplaatsen die eigendom zijn van individuen – gezinnen – die u regelmatig ziet als u elke dag naar uw werk rijdt?
Houd er rekening mee dat de meeste monteurs eerlijke, hardwerkende mensen zijn die hun best doen om mogelijke problemen aan te wijzen en u informatie geven die u kunt gebruiken om een weloverwogen beslissing te nemen over het werk dat aan uw auto moet worden gedaan.
Maar af en toe vindt u er misschien een die minder dan betrouwbaar is. Je voelt het in je buik, gewoon door de manier waarop ze praten. Wat kunt u doen?
Weet je nog dat je de speltelefoon speelde die je als kind speelde? Terwijl je in een kring zat, bedacht de eerste persoon een zin en fluisterde deze in het oor van de persoon die naast hem zat. Je hebt één kans om het te horen, voordat je het doorgeeft aan de persoon naast je. Het ging van persoon tot persoon, totdat de laatste persoon het hardop moest zeggen. Zelden kwam die zin in de buurt van wat de oorspronkelijke zin was.
Dat geldt ook op andere terreinen van het leven. Je denkt misschien het ene, maar de persoon voor je hoort misschien iets anders.
Als u uw auto binnenbracht omdat hij geluid maakte, zou de monteur hem dan kunnen namaken? Hebben ze echt begrepen waar je het geluid hebt ervaren? Hoorde je hetzelfde?
Dit is slechts een van de vele redenen waarom het belangrijk is om een relatie op te bouwen met een lokale monteur. Als u uw auto regelmatig binnenbrengt, leren de medewerkers van het personeel uw voertuig kennen. Ze doen suggesties om het goed te laten werken, ze houden aantekeningen bij over items om op te letten en begrijpen de geschiedenis van een probleem door het in de loop van de tijd te zien. U kunt ook een verstandhouding ontwikkelen met het personeel en manieren leren om potentiële problemen te communiceren in een taal die u allebei begrijpt.
Dit werkt in beide richtingen. Stel dat u uw auto binnenbrengt voor een mogelijk probleem met het remsysteem. Soms voel je iets als je op het rempedaal drukt. Het is misschien geen probleem met de remmen; het kan uw ABS op het werk zijn. Maar als een monteur dit niet effectief aan u doorgeeft, voelt u zich misschien verkeerd gecommuniceerd, dat er een probleem is met vertrouwen.
Goede communicatie is meer dan luisteren naar wat elkaar te zeggen heeft. Het heeft ook met vertrouwen te maken. Kun je erop vertrouwen dat de autoreparatiewerkplaats de waarheid vertelt?
Daarom raden we aan te beginnen met eenvoudige taken om een idee te krijgen van hoe het personeel je behandelt.
Breng uw auto binnen voor een olieverversing. Het is een van de eenvoudigste auto-onderhoudsitems die uw voertuig nodig heeft. Hoe behandelt het personeel u in dit eenvoudige proces? Hoor je dingen als:
Dit zijn allemaal waarschuwingssignalen dat de autoreparatiewerkplaats iets achterhoudt.
Als een reparatiewerkplaats probeert u van tevoren een ander onderhoud te laten doen, voordat ze zelfs maar onder de motorkap hebben gekeken, kan dit een indicatie zijn van gewetenloos gedrag.
Elke autofabrikant maakt een product waarvoor bepaalde onderdelen, componenten en vloeistoffen nodig zijn om optimaal te functioneren. Het gebruik van generieke onderdelen, componenten die niet specifiek voor uw voertuig zijn gebouwd, of "elke soort motorolie" is niet iemand die uw voertuig echt begrijpt. De reden dat er verschillende producten op de markt zijn, is dat elk voertuig andere behoeften heeft. Het gaat erom te leren hoe u rijdt en in welk voertuig u het doet.
Laten we zeggen dat u een controlelampje heeft dat blijft branden. U brengt uw voertuig binnen, zij repareren het en het licht is uit wanneer u het ophaalt.
Een paar dagen later keert het controlelampje terug. Waarom hebben ze het probleem niet opgelost?
Het antwoord is misschien moeilijker dan wat het op het eerste gezicht lijkt. Bel de servicemanager terug. Bespreek welke maatregelen zijn genomen om het probleem op te lossen. Autoreparatiewerkplaatsen gedijen op goede klantenservicevaardigheden - beoordelingen zijn alles online. In de meeste gevallen springt de manager bij u in de buurt en helpt hij u om uw voertuig terug te brengen voor verder onderzoek. Zo niet, dan is dit jouw teken of een minder dan gerenommeerde plaats.
Problemen hoeven zelden verder te gaan dan een servicemanager. Als mensen aan de top begrijpen dat er een probleem is, werken ze meestal hard om het op te lossen. Ze kunnen ook transparanter zijn over waar het probleem ligt. Het kan echt een klein onderdeel zijn dat zelden slecht gaat - en slechts af en toe verschijnt als een "check engine-lampje".
In werkelijkheid, als je voortdurend langs een autoreparatiewerkplaats komt, geven ze om hun bedrijf en reputatie. Ze werken er hard aan om vertrouwen op te bouwen in de gemeenschap.
Kijk verder dan die ene slechte recensie. Het is hoogstwaarschijnlijk slechte communicatie.
Let in plaats daarvan op de massa. Van de 500 beoordelingen, als 496 5-sterren zijn, heb je jezelf een winnaar gevonden.
Neem de controle over het onderhoudsschema van uw auto. Ga niet op zoek naar de beste prijs voor alles; ontwikkel een relatie met een autoreparatiewerkplaats in uw lokale gemeenschap. Wanneer u vertrouwen heeft opgebouwd tussen u beiden, weet u dat uw voertuig in de best mogelijke staat verkeert. U rijdt vol vertrouwen.
