Carvana is snel uitgegroeid tot een belangrijke speler in de gebruikte auto-industrie. Is het volume van de autoverkopen echter te veel geworden voor de dealer van gebruikte auto's, of misschien iets meer snode? Een vrouw uit Colorado kocht onlangs een Honda Pilot uit 2019, maar in plaats van te genieten van haar aankoop, dwong de auto haar een verontrustende vraag te stellen; Waarom had haar Honda 40.000 meer mijlen op de titel dan de kilometerteller?
De eigenaar van de Honda Pilot, Sydney Allen, wendde zich tot Contact Denver7 om erachter te komen waarom haar Pilot een afwijking van 40.000 mijl had.
"Ik kocht in september een auto van Carvana", zegt Allen, een inwoner van Aurora. "Dit kan mogelijk ernstige tellerfraude zijn of opzet om te frauderen, en ik heb nooit een terugbelverzoek gekregen, heb nooit iemand kunnen bereiken."
Dit is niet de eerste beschuldiging aan het adres van Carvana over ongepaste praktijken. Vorige week beschuldigde de man uit Colorado, Dennis Atencio, Carvana ervan hem een gestolen en vernielde auto te hebben verkocht.
"In het begin dacht ik dat het de leukste ervaring was om een auto te kopen die ik heb gehad", zegt Atencio. Maar zeven maanden nadat hij het had gekocht, werd het door een repowagen van zijn oprit gehaald. “Het is heel gênant. Alleen de vernedering is buitengewoon pijnlijk geweest.”
Uit de politierapporten blijkt dat slechts enkele maanden voordat hij aan Carvana werd verkocht, zijn auto werd gestolen uit een Hertz-huurkavel.
Allen en Atencio zijn slechts twee van de vele ontevreden klanten die een claim indienen tegen Carvana. Volgens The Denver Channel had Allen, voordat ze zelfs maar het verborgen geheim van haar auto ontdekte, moeite om de titel van haar auto te krijgen, net als veel andere Carvana-klanten. Toen de titel na vier maanden eindelijk verscheen, stond er dat de Honda Pilot 84.545 mijl had afgelegd. Deze kilometerstand was ongeveer 40.000 meer dan de daadwerkelijke kilometerstand van de auto.
"Wat betekent dat ik deze auto in wezen nooit zou kunnen doorverkopen omdat niemand weet wat de juiste kilometerstand is of dat iemand de kilometerteller heeft teruggedraaid", zei Allen.
Contact Denver7 heeft ontdekt dat Carvana meerdere keren is beboet en zelfs dat de licenties in meerdere staten zijn ingetrokken voor verschillende registratie-overtredingen en onnauwkeurige rapportage over de inventarisgeschiedenis.
Volgens Mike Rowe, eigenaar van Resale Recovery:"De fout is dat mensen Carfax geloven", zei Rowe. "Carfax doet het beste wat ze kunnen met de informatie die ze hebben, maar ze hebben zeer, zeer beperkte informatie."
"Verzekeringsmaatschappijen moeten deze informatie die ze intern hebben delen", zegt Rowe. "Helaas geldt voor de meeste dealers dat, hoewel ze [de schade] kunnen zien als het niet op Carfax is, ze weten dat ze het kunnen sluipen door een nietsvermoedende consument. En dat doen ze," zei Rowe.
Het is ook vermeldenswaard dat Carvana nooit op Allen heeft gereageerd over haar vragen en zorgen met haar auto totdat ze samenwerkte met Contact Denver7. In een verklaring van Allen aan Contact Denver7 zei ze dat nadat Denver7 namens haar contact had opgenomen, Carvana haar vervolgens een volledige terugbetaling had aangeboden plus $ 1.000 voor haar moeite.
Of het nu gaat om fraude of een reeks eerlijke fouten, Carvana krijgt veel aandacht. Alleen de tijd zal leren wat er aan de hand is met de online autodealer.
