We weten allemaal dat autoreparatie vervelend is; daarom is Openbay op een missie om het minder pijnlijk te maken. Hier is het verhaal van hoe een aanbevolen autoreparatie veranderde in een ingewikkelder scenario, dat snel werd verholpen door een algemene diagnose. Ja, dat betekent dat ik mijn auto twee keer moest diagnosticeren . Maar op de lange termijn was de aanvullende algemene diagnose elke cent waard.
We begonnen met het krijgen van een olieverversing met Nate, bij Cousins Automotive, zoals hier beschreven. Bovendien hadden we hem gevraagd te kijken naar de bron van het verschrikkelijk gênante uitlaatgeluid van de auto. Sorry buren!
Nate stelde voor om de voorste flexibele pijp en een uitlaatdemper te vervangen en op het bestaande uitlaatsysteem te lassen. Hoewel hij het werk had kunnen uitvoeren, vond hij het te complex voor onze oprit, dus was hij zo vriendelijk om een aanbeveling te doen voor een winkel in de buurt. Die winkel stuurde ons een e-mail met een schatting van $ 500 om het werk te voltooien, en merkte op dat ze het zeker wilden zien. Klonk goed.
Maar wacht - die winkel was niet op Openbay. Dus hebben we een serviceverzoek ingediend voor die exacte reparatie - een flexibele voorpijp en een uitlaatdemper. Een paar winkels reageerden snel, allemaal rond de $ 1.000. Nu zijn we geen prijskopers, maar toen deze onafhankelijke reparatiewerkplaatsen allemaal twee keer de prijs opgaven, weigerden we. Wat te doen?
Onze Openbay-collega's stelden voor om een algemene diagnose te plannen met een andere bron, en dat we een winkel kiezen die het werk daadwerkelijk zou kunnen uitvoeren. Dat was niet het advies waar we op hadden gehoopt — boek nog een diagnose? Maar we gingen er toch in mee en kozen een winkel die de kosten van de diagnose zou toepassen op de daadwerkelijke reparatie, als we ervoor hadden gekozen om de service daar te voltooien. De auto moest worden gerepareerd, dus er was niets te verliezen.
Voor de algemene diagnose gingen we met CLM Automotive in Cambridge, MA, omdat het vlak bij het Openbay-kantoor is. Gemak wint vaak. Bovendien is CLM een door Openbay aanbevolen serviceprovider en onze gebruikers zijn er altijd dol op. We werden hartelijk begroet en legden het verhaal uit, en Bob van CLM beloofde contact op te nemen en uit te leggen wat ze zagen, zodra de auto in de lift stond.
Kort daarna stuurde Bob een bericht om het nieuws te bevestigen, wat niet beter had gekund:ze konden de flexibele pijp uitsnijden en een nieuwe installeren en deze in het bestaande systeem lassen. Hij vroeg of we een door de fabrikant gespecificeerde flexibele buis of een aftermarket-onderdeel wilden. Hij legde het verschil uit:het OEM-onderdeel (dat is de fabrikant van de originele apparatuur) zou langer meegaan, terwijl de aftermarket-flexpijp waarschijnlijk 2-3 jaar meegaat, voordat hij opnieuw moet worden vervangen. Natuurlijk zou het OEM-onderdeel van hogere kwaliteit duurder zijn geweest.
En toen zei Bob wat elke klant wil horen:"Als dit mijn auto was ... Ik zou de aftermarket-pijp installeren. Dat had ik laatst ook met mijn auto gedaan.”
Beslissing genomen! Toen was er nog een geweldig nieuwtje:Bob bevestigde dat de auto niet nieuwe uitlaat nodig. Dus dat was een flink stuk wisselgeld dat bespaard werd op autoreparaties voor ons 15 jaar oude voertuig.
We waren aanvankelijk bang om een second opinion te krijgen over de aanbevolen reparaties. Maar uiteindelijk was het boeken van een nieuwe algemene diagnose, bij een door Openbay aanbevolen autoreparatiewerkplaats, de beste beslissing. Tijdens het schrijven van het verhaal vertelden we dit verhaal aan een collega, Sam, die altijd met zijn eigen auto naar CLM komt. Sam had een soortgelijke ervaring gehad, waarbij hij dacht dat hij nieuwe remmen nodig had, en CLM adviseerde hem om nog ongeveer zes maanden op zijn bestaande remmen te werken. Hoewel CLM op korte termijn misschien geen geld heeft verdiend aan onze uitlaatdemper of Sam's remmen, hebben ze ons vertrouwen verdiend voor toekomstige reparaties door eerlijk te zijn, en hebben ze ons bewezen waarom ze hun sporen hebben verdiend als een door Openbay aanbevolen winkel .
Heeft u een diagnose nodig? Als je in de buurt bent, kun je een offerte krijgen van CLM of een andere geweldige winkel bij jou in de buurt zoeken!
