Het kiezen van een reparatiecentrum kan net zo eenvoudig zijn als uw verzekeraar bellen en naar het dichtstbijzijnde centrum op de directe reparatielijst van uw verzekeraar gaan. Als u een dichtbijgelegen reparatiecentrum heeft dat wordt erkend door uw verzekeraar en u het voordeel heeft dat u de mensen kent die aan uw auto, vrachtwagen of motor gaan werken, is dat geweldig nieuws!
Maar soms heb je een voertuig dat gerepareerd moet worden terwijl je niet dicht bij huis bent. Of, als het de eerste keer is dat uw voertuig een onderhoudsbeurt krijgt en geen eerdere ervaringen heeft met uw plaatselijke reparatiecentrum(s).
Dit betekent dat je door omstandigheden of locatie open moet staan om reparaties te krijgen waar je bent. Het vinden van een gekwalificeerd en betrouwbaar reparatiecentrum waar u zich bevindt, is meestal vrij eenvoudig, maar dat is niet altijd het geval. Het kan zijn dat wanneer u het eerste reparatiecentrum bezoekt dat uw verzekeraar voorstelt, er iets niet goed voelt.
Als u zich in deze situatie bevindt en de stem van uw onderbewustzijn zegt 'dit voelt verkeerd', luister dan naar die stem.
Zelfs als u in een afgelegen gebied woont met slechts één zo'n direct reparatiecentrum, heeft u altijd de keuze om ergens anders heen te gaan. Communiceer met uw verzekeraar en laat hen uw zorgen weten.
Er zijn enkele rode vlaggen waar u op moet letten bij het kiezen van een reparatiecentrum. Deze waarschuwingsborden kunnen u helpen om vooraf te beslissen of het een goed idee is om uw voertuig daar te laten repareren. Deze komen zo vaak voor dat we ze uit het hoofd kunnen opsommen; we zien ze de hele tijd.
Als je naar het reparatiecentrum gaat, begroet iemand je dan als ze je zien? Het lijkt iets kleins, maar als een stevige handdruk is het een teken van eerlijkheid en professionaliteit.
Het is begrijpelijk dat ze een paar minuten de tijd nemen om je te erkennen als ze bezig zijn met een klant, of aan de telefoon zijn wanneer je binnenkomt, maar ze moeten op zijn minst opkijken en glimlachen of zeggen:"Ik heb even .” Dat is pas goede klantenservice.
Als er niemand is, zoek dan naar een bureaubel; ze zijn misschien in de winkel en hebben je niet horen binnenkomen. Het is prima om te wachten als je niet op tijd wordt gedrukt - ze wassen misschien gewoon het motorvet van hun handen voordat ze je begroeten.
Als je merkt dat je langer dan tien minuten zit zonder bevestiging, kun je het beste weggaan.
Onbeleefd of onprofessioneel personeel is erger dan een gebrek aan hoffelijkheid. Iedereen mag een slechte dag hebben, maar dat mag nooit ontaarden in onbeleefdheid tegenover de klant.
De grootste verantwoordelijkheid van een reparatiecentrum ligt bij de klant en zijn voertuig. Zonder klanten hebben ze letterlijk geen zaken. Je moet niet het gevoel hebben dat je in een shakedown zit of genegeerd wordt.
Een goed reparatiecentrum zal de tijd nemen om uit te leggen wat er nodig is voor reparaties, wat waarschijnlijk heeft bijgedragen aan de storing (zelfs als het uw rijgewoonten zijn) en hoe lang het moet duren. Ze zouden bereid moeten zijn - zelfs gretig - om uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van uw opties.
Soms is er maar één optie voor reparatie , zoals een nodig onderdeel, maar dat zouden ze je duidelijk moeten uitleggen. Hoe meer u op uw gemak bent, hoe groter de kans dat ze uw bedrijf verdienen, en hoe beter ze u behandelen, hoe groter de kans dat u terugkeert.
Als je het gevoel hebt dat ze je proberen op te jagen, kan het zijn dat ze een commissiewinkel zijn en dat ze niet betaald worden voor de tijd die ze met je doorbrengen. Het kan ook betekenen dat ze op de dag van aankomst onder water staan of te weinig personeel hebben. Houd deze dingen in gedachten en handel dienovereenkomstig. Hoffelijkheid en respect zijn tweerichtingsverkeer.
Andere waarschuwingssignalen zijn het ontbreken van uniformen of overhemden met bedrijfslogo's, of een zekere mate van professionele kleding. Als monteur kun je soms behoorlijk vies worden, maar er is geen excuus om te verschijnen in gescheurde spijkerbroeken en T-shirts met metalen banden.
Dress for succes is niet alleen van toepassing op kantoor; het gaat om professionaliteit en trots op je werk.
Wanneer u naar het reparatiecentrum gaat, vraag dan wat hun typische reparatietijd is, hoe snel ze bij uw voertuig kunnen komen en hoe lang de reparatie naar verwachting zal duren. Ze zouden deze vragen moeten kunnen beantwoorden zodra ze de kans hebben gehad om naar uw voertuig te kijken en het probleem te analyseren.
Kijk om je heen. Staan er veel auto's in afwachting van reparatie (of tussentijdse reparatie) op hun kavel? Ziet een van hen eruit alsof ze er al lang zijn? Zijn een van de lang wachtende auto's binnenlandse of populaire importauto's, zoals GM, Chevy of Toyota?
Er wordt soms verwacht dat u moet wachten op onderdelen voor reparatie, vooral als het voertuig dat wordt gerepareerd een Mercedes, BMW, Land Rover of ander luxe voertuig is. Onderdelen voor deze merken moeten vaak rechtstreeks bij de fabrikant worden besteld en bij oudere voertuigen moeten soms nieuwe onderdelen worden bewerkt.
Als je echter binnenlandse merken op het parkeerterrein ziet staan en ze staan er al heel lang, dan is dat een rode vlag. Soms betekent het dat een winkel gewoon wacht op de betaling van de klant voordat hij het voertuig vrijgeeft. Of het kan erop wijzen dat het reparatiecentrum problemen heeft met hun onderdelenleveranciers, dat ze niet aan de vraag kunnen voldoen of dat ze inefficiënt zijn.
Als er veel onderdelen, samenstellingen en carrosseriepanelen onbeschermd in de tuin liggen, ga dan ergens anders heen.
Wees niet bang om de lokale bevolking te vragen en kijk online voor beoordelingen vanaf je laptop of smartphone. De meeste coffeeshops en restaurants hebben tegenwoordig gratis wifi en internet is een meesterlijke hulpbron.
Google hun naam en zoek naar reviews. Als wat je lokaal hoort en online ziet overwegend negatief is, vermijd ze dan.
Aan de andere kant, als je vier of meer goede recensies leest op elke slechte recensie, zijn ze waarschijnlijk in orde.
Het internet lijkt vaak het slechtste in klagers naar boven te halen, en het is goed om te onthouden dat wat u leest de feedback is van de 2% tot 5% van de mensen die de moeite om naar huis te gaan en een recensie te schrijven.
Zoek een reparatiecentrum dat aan de volgende normen voldoet:
Als het reparatiecentrum waarmee u te maken heeft aan de meeste (of alle) van de bovenstaande criteria voldoet, kunt u erop vertrouwen dat zij goed voor u zullen zorgen.
Hier bij Warrenton Auto zijn we er trots op dat we aan alle bovenstaande criteria voldoen en deze zelfs overtreffen. Het maakt allemaal deel uit van The Warrenton Difference.
Als je in Warrenton bent en hulp nodig hebt, bel ons dan of kom langs.
