Dit komt uit een artikel dat ik onlangs tegenkwam. Ik denk dat het zegt hoe wij als autoreparateurs ons moeten concentreren op de behoeften van de klant...
Als u begrijpt wat consumenten tegenwoordig waarderen in een reparatiebedrijf, kunnen serviceproviders en hun leveranciers samenwerken om een aantrekkelijk aanbod op de markt te creëren, de boodschap van de consument te verfijnen en de uitvoering te concentreren op kritieke componenten van de klantervaring. Twee belangrijke factoren die vandaag de dag van invloed zijn op de keuze van een reparatiebedrijf, zijn:vertrouwen en waarde . Naast de trend van het ouder worden van voertuigen, stelt vertrouwen reparatiebedrijven in staat om te winnen in de huidige omgeving. Consumenten kunnen het zich niet veroorloven te veel geld uit te geven aan onnodig werk, en evenmin kunnen ze de kosten dragen van een klus die niet goed wordt uitgevoerd. Consumenten verspreiden het woord over reparatiefaciliteiten die erop kunnen worden vertrouwd dat ze precies doen wat nodig is tegen een eerlijke prijs en dat ze het goed doen. De consument van vandaag is ook erg deal- en kortingsgericht. Het succes van bandenwinkels kan onder meer worden toegeschreven aan het effectieve gebruik van promoties die waarde toevoegen aan de consument .
