Consumentenrapporten hebben onlangs bevestigd wat we al geloven, namelijk dat lokale, onafhankelijke autoreparatiewerkplaatsen een betere reparatietevredenheid bieden dan franchisedealers voor nieuwe auto's.
De analyse door Consumer Reports woog vijf belangrijke autoreparatiefactoren om hun bevindingen te bepalen. De vijf factoren die ze onderzochten waren:
De gegevens waren gebaseerd op enquêtes onder abonnees van Consumer Reports, verzameld onder meer dan 120.000 personen. 80.000 lezers lieten hun auto onderhouden bij een franchisedealer, terwijl 41.000 autoreparatiewerkzaamheden lieten uitvoeren bij onafhankelijke servicecentra. Hoewel hun algemene scores doorgaans lager waren, merkte Consumer Reports op dat monteurs bij zowel onafhankelijke centra als dealercentra hoge cijfers behaalden voor de kwaliteit van hun werk.
"Om eerlijk te zijn tegenover monteurs bij franchisedealers, meldden onze respondenten ook dat ze over het algemeen zeer tevreden waren met hun reparaties, ondanks dat ze werden overtroffen door onafhankelijke winkels", zegt Mark Rechtin, Consumer Reports Cars Content Development Team Leader.
Over het algemeen was het grootste probleem dat consumenten hadden met de totale kosten van de reparatie. Bepaalde eigenaren van speciale auto's, zoals Mercedes-Benz, Jaguar en Mini-rijders, waren veel tevredener met de algehele service en prijs die ze kregen bij onafhankelijke dealers dan bij franchisedealers voor nieuwe auto's.
“Mercedes-, Jaguar- en Mini-dealers werden in onze enquête geprikkeld vanwege de prijs. De klanten vinden dat ze te veel betalen voor onderdelen en arbeid”, zegt Simon Slater, woordvoerder van Consumer Reports.
Andere buitenlandse autobezitters waren even tevreden over reparaties door dealers en onafhankelijke winkels. Consumentenrapporten stelden dat bestuurders van BMW, Porsche en Volkswagens doorgaans even tevreden waren met de kwaliteit en de kosten van hun reparaties, dus u hoeft niet 30 mijl te rijden om bij die gespecialiseerde dealer voor nieuwe auto's te komen om dezelfde prijs en kwaliteit te krijgen als lokale, onafhankelijke dealer.
Gerelateerde bron:Consumer Reports
