De diagnostische waarheid
Waarom brengen wij kosten in rekening voor het bekijken van uw auto? Een legitieme vraag die de meeste winkels niet leuk vinden. Om de vraag te beantwoorden, moeten we begrijpen wat we doen. Wij zijn een dienstverlenende sector die 2 dingen verkoopt:onderdelen en arbeid. Een deel wordt gekocht en verkocht en arbeid wordt gekocht en verkocht. De meeste klanten begrijpen dit als ze binnenkomen met een probleem, bijvoorbeeld een lekke waterpomp. Winkel koopt (onderdeel), vervangt (arbeids)pomp en geen lekkage meer. Een zichtbaar fysiek probleem is opgelost; een mechanisch probleem waar niemand moeite mee heeft om voor te betalen.
Onze industrie is geëvolueerd en verandert voortdurend, en vereist daarom steeds meer probleemoplossing. Auto's en vrachtwagens zijn tegenwoordig niet alleen een mechanische machine, ze omvatten computernetwerken die met elkaar moeten communiceren. Er zijn automatiseringen in actuatoren en sensoren die moeten werken met de nog aanwezige mechanische kant. Dus een monteur is tegenwoordig echt een monteur. Hij moet net zo bedreven zijn in netwerken als een IT-specialist, elektrotechniek met actuatoren en motorbesturingen begrijpen, en toch de mechanische kant bijhouden. Nu komt het beste deel, elk merk is anders ... Wat bedoel ik anders? Denk aan je telefoon Apple of Android? Twee verschillende platforms en vereisen verschillende tools en informatie om te draaien/repareren. Hoeveel merken zijn er?? Artsen hebben het gemakkelijk, ze hebben maar 2 mannen en vrouwen.
Dit alles leidt ons naar de diagnostische waarheid dat wat het internet of winkelketens u ook vertellen, er niet zoiets bestaat als een computer die u vertelt wat er mis is met uw auto. Daarvoor is een technicus nodig die op alle drie de bovengenoemde gebieden is opgeleid. Zelfs dat is niet genoeg, tools en informatie over die specifieke auto (denk aan Apple vs Android) zijn noodzakelijk. Dit kost allemaal wat, maar in tegenstelling tot hierboven met de waterpomp is het niet tastbaar. Waterpomp kostte x tijd om te vervangen ... je kunt het zien, je kunt het voelen. Wanneer een TCM niet kan communiceren met een IPC bij een netwerkprobleem is er niets te zien of te voelen. Het kost echter nog steeds tijd en tijd is arbeid een van onze 2 goederen. Het moeilijkste is dat de tijd eindig is. We moeten ijverig zijn en ervoor in rekening brengen, anders overleeft het bedrijf het niet. Dat betekent niet dat we vragen wat we willen, het betekent vergoedingen op basis van diagnostische niveaus die van geval tot geval kunnen veranderen. Wat u kunt verwachten, is een uitleg hiervan vooraf. Als professionals moeten we een serviceadviseur leveren die kan communiceren met zowel de klant als de technicus, zodat beiden het probleem begrijpen, een technicus die de oorzaak van het probleem kan diagnosticeren en lokaliseren en het beste actieplan kan adviseren om het probleem op te lossen . Op dat moment moet een nauwkeurige schatting worden gemaakt en met de klant worden gecommuniceerd. Dit is eerlijk en redelijk en moet betaald worden.
