JD Power is de gerespecteerde consumentensite die zijn jaarlijkse voertuigkwaliteitsbeoordelingen doet. De initiële kwaliteitsstudie van de VS in 2022 is net gezonken tot de slechtste score in 36 jaar. Het zegt dat problemen met betrekking tot kwaliteit met 11 procent zijn toegenomen, meer dan enig jaar dat het de dienst heeft bewezen.
JD Power legt de schuld bij een aantal problemen, waaronder problemen met de toeleveringsketen, recordhoge prijzen en externe werkomgevingen. Deze en meer resulteerden in gemiddeld 180 problemen per 100 voertuigen. JD Power volgt alle voertuigen in de hele industrie voor zijn rapporten.
Het rapport omvatte 84.165 2022 kopers of huurders van voertuigen en werd uitgevoerd van februari tot en met mei. Ondanks de dalende cijfers zagen een paar merken een toename in kwaliteit in 2021. Dit zijn onder meer Buick, Chevrolet, GMC, Cadillac, BMW, Mercedes-Benz, Acura, Land Rover en Audi.
"Over het algemeen is de initiële kwaliteit in de loop van de geschiedenis van dit onderzoek gestaag verbeterd, dus de daling dit jaar is teleurstellend - maar toch begrijpelijk", zei David Amodeo, directeur van de wereldwijde automobielindustrie voor JD Power, tegen Automotive News. "Autofabrikanten blijven voertuigen lanceren die technologisch steeds complexer worden in een tijdperk waarin er veel tekorten zijn aan essentiële componenten om ze te ondersteunen."
Amodeo wees specifiek op de recente praktijk van bedrijven die voertuigen leveren aan dealers zonder bepaalde kenmerken vanwege een tekort aan onderdelen. "Communicatie met klanten over de wijzigingen in de beschikbaarheid van functies en wanneer dergelijke functies worden hersteld, is van cruciaal belang voor hun tevredenheid", aldus Amodeo.
De twee merken die hun kwaliteitscijfers een aanzienlijke duik zagen nemen, waren Ram en Mitsubishi. De val van Ram is vooral verontrustend omdat het van alle vrachtwagenmerken het hoogste scoort op het gebied van kwaliteit. JD Power ontdekte dat het 186 problemen had voor elke 100 voertuigen. Dat is een grote stijging ten opzichte van de 128 problemen die in 2021 Ram-trucks werden gevonden.
Mitsubishi had de grootste daling met 226 uitgiften per 100 voertuigen. Het aantal steeg met 82 ten opzichte van vorig jaar. Jeep, Volvo, Jaguar, Porsche en Hyundai hadden ook grote toenames in problemen van vorig jaar.
Als er winnaars waren, was het GM als geheel. Buick scoorde dit jaar het beste voor kwaliteit, maar alle vier de GM-divisies zagen verbetering in kwaliteitsproblemen. Per specifieke modellen was de winnaar Corvette. JD Power zegt dat kopers het het beste beoordeelden met 101 problemen per 100 auto's. Voor A-merken scoorde Genesis het hoogste in kwaliteit op nummer vier.
Over welke problemen werd het meest geklaagd in de 2022-groep? De meeste hadden te maken met infotainmentsystemen, of het nu gaat om connectiviteit, problemen met het aanraakscherm of te weinig stroom- en USB-poorten. Hybride en EV's hadden tussen de 226 problemen, zoals gevonden bij Tesla's, tot 240 problemen per 100 auto's.
De top drie van best scorende middelgrote vrachtwagens waren de Ford Ranger, Jeep Gladiator en Chevy Colorado. Voor vrachtwagens van een halve ton van volledige grootte waren het Chevy Silverado, GMC Sierra en de Ford F-150.
