Veel autobezitters weten echt niet dat het essentieel is om elk onderdeel in de gaten te houden, inclusief de banden. Monteurs kunnen indruk maken op hun klanten als ze de bandenkwaliteit bewaken en nuttige tips en suggesties geven. Het kan goodwill en misschien een upsell opleveren als de banden wijzen op een probleem met de ophanging of het stuur dat gerepareerd moet worden of als de winkel banden, wieluitlijningen of wielbalancering verkoopt.
Wat zie je als je de banden van een auto bekijkt? Elke keer dat een auto op het rek staat en u bent klaar om te inspecteren, hoeveel aandacht besteedt u dan aan de banden? In sommige gevallen zijn de benodigde reparaties niet inclusief de banden, dus veel monteurs slaan ze over.
Het feit dat een klant een probleem met zijn banden niet vermeldt, betekent niet dat u de meest elementaire veiligheidsuitrusting van de auto moet negeren. Door een paar extra minuten te nemen om de banden te beoordelen, kunnen problemen aan het licht komen die in de toekomst kunnen worden vermeden, waardoor verdere schade wordt voorkomen en uw klanten geld en ergernis worden bespaard.
Natuurlijk kost het een paar minuten van uw kostbare tijd. Uw klanten zullen het gratis advies echter waarderen en het kost u niets. Als monteur vergroot u uw omzet en loyaliteit door hen te informeren over waarschuwingssignalen en mogelijke problemen die ze moeten oplossen.
Als u meer informatie verstrekt dan een klant verwacht, voegt u waarde toe aan hun ervaring. Ze zullen waarschijnlijk terugkeren voor herhalingsaankopen, wat resulteert in een positief resultaat voor uw bedrijf.
Overweeg de impact die een paar woorden van advies over banden kunnen hebben op uw klantenbestand.
Na verloop van tijd zult u consistente verbeteringen in uw bedrijf zien wanneer klanten vertrouwen in uw expertise ontwikkelen. Klanttevredenheid is de belangrijkste reden voor terugkerende klanten.
Er zijn een paar belangrijke dingen die u moet bekijken tijdens een routinematige of geplande autoreparatie, waaronder enkele veelvoorkomende problemen die onopgemerkt blijven. Enkele van de belangrijkste kenmerken waarnaar moet worden gezocht, zijn de volgende:
Zelfs als u nooit banden controleert, wordt u mogelijk gevraagd naar autoproblemen die verband kunnen houden met banden. U kunt net zo goed klaar zijn met antwoorden en suggesties. Hier zijn enkele herinneringen aan de meest voorkomende bandenproblemen.
Tire cupping is een veelvoorkomend probleem, en het is een teken van onderliggende problemen. Dit probleem doet zich om verschillende redenen voor, waaronder slechte schokken, ophanging of slechte wiellagers. Het kan ook betrekking hebben op het stuurmechanisme.
Slijt de buitenrand van de band sneller dan de binnenkant? Deze schade kan het gevolg zijn van onderinflatie. Als het midden te snel slijt, kan dit te wijten zijn aan het te hard oppompen van de banden. Als het midden van de band verslijt, kan dit een teken zijn van te hoge bandenspanning. Onderinflatie en overinflatie treden het meest waarschijnlijk op tijdens seizoenswisselingen. Sommige klanten zullen niet weten dat ze hun inflatiepercentage moeten controleren om overeen te komen met het koude weer of het zeer warme weer.
Gevederde randen, waar verschillende loopvlakken verschillende slijtagepatronen hebben, is een andere indicator. Deze bandenslijtagepatronen kunnen betekenen dat het voertuig opnieuw moet worden uitgelijnd en/of de banden moeten worden uitgebalanceerd.
Zonder detectie kan er in de loop van de tijd meer schade ontstaan. Zodra u uw klant op de hoogte heeft gesteld, kan deze om nadere inspectie verzoeken om de oorzaak van de cupping te achterhalen, zodat u een aantal opties en een oplossing kunt bieden.
Sommige chauffeurs zijn niet bekend met cruciaal bandenonderhoud en regelmatige controles die nodig zijn. Dit proces omvat het om de zes maanden of 6000 mijl wisselen van banden, het jaarlijks controleren van de uitlijning, het drukniveau en het weten wanneer de banden volledig moeten worden vervangen. Aan de andere kant kunnen sommige bestuurders hun banden te vroeg verwisselen of vervangen en meer uitgeven dan nodig is om hun voertuig soepel te laten rijden.
In eerste instantie is het essentieel om de basisprincipes van bandenonderhoud met uw klanten door te nemen, om een vertrouwensrelatie tussen u en klanten tot stand te brengen. Als dat te tijdrovend klinkt, print dan een handleiding van één pagina voor bandenonderhoud en deel die uit.
Uw expertise en kennis zullen hen aanmoedigen om zich aan de juiste onderhoudsintervallen te houden, indien nodig. Dit kan meer werk voor uw winkel betekenen.
Als u de service niet uitvoert, is het goed om een idee te hebben waar ze naartoe kunnen gaan om de service te krijgen. Je wilt zo behulpzaam mogelijk overkomen.
Klanten hebben veel keuzes, en monteurs hebben vaak maar één kans om hen te overtuigen vaste klant te worden. Wanneer u een goede eerste indruk maakt, zullen uw acties hen aanmoedigen om terug te komen. Ze kunnen zelfs een familielid of vriend vertellen over de aardige monteur die net dat beetje extra deed. Dat is veel rendement op een zeer kleine tijdsinvestering.
Een beetje vriendelijk advies zal zeker een goede indruk maken en uw klant helpen vertrouwen op te bouwen in uw capaciteiten als monteur. Als het ervoor zorgt dat uw klanten terugkomen, is het de moeite meer dan waard.
