Het lijdt geen twijfel dat de autowereld de laatste tijd getuige is geweest van enorme veranderingen. Gevoed door de sluitingen van COVID, is het online kopen van auto's nu mainstream. Het vinden van de perfecte auto is nu in veel opzichten eenvoudiger en persoonlijker dan ooit tevoren. De auto-industrie is steeds meer gericht op digitaal.
Een recent onderzoek van Cox Automotive, de moedermaatschappij van KBB.com, laat zien hoe comfortabel mensen online een auto kopen.
"Met de toegenomen focus van de industrie op digitale detailhandel, wilden we weten hoe consumenten auto's het liefst online vinden, onderzoeken en kopen", zegt Sonia Kher, onderzoeksmanager bij Cox Automotive. "We wilden inzicht krijgen in de ervaringsniveaus van shoppers met digitale detailhandel, hun houding en comfortniveaus met verschillende stappen van het online auto-aankoopproces en eventuele belemmeringen die het voor hen moeilijker zouden kunnen maken om online te kopen." Hier zijn 5 dingen die u moet weten over het online kopen van een auto:
De meerderheid van de mensen staat erg open voor dingen zoals het onderzoeken van incentives en het online plannen van testritten, en zeggen dat ze denken dat het hen tijd en stress zal besparen.
Naarmate de deal nadert en het auto-aankooptraject zijn einde nadert, neigen mensen naar persoonlijke interactie, omdat ze zeggen dat het gemakkelijker wordt om over een prijs te onderhandelen en een dealer te vertrouwen. Die persoonlijke verbinding wordt steeds vaker bij de klant thuis aangeboden.
Dit is een onderdeel van de auto-industrie dat nog ruimte heeft om te groeien. Terwijl vóór COVID slechts ongeveer een derde van alle dealers deze opties aan shoppers in de online setting zou aanbieden. Dat aantal groeit dagelijks. Dealers hebben sindsdien services toegevoegd die het mogelijk maken om thuis proefritten te maken, virtuele voertuigrondleidingen en digitale voltooiing van papierwerk op afstand.
Uit het onderzoek bleek dat het online aanvragen van financiering als de minst comfortabele stap voor consumenten wordt beschouwd. Maar eerst je huiswerk doen en je vooraf online kwalificeren voor een lening is een manier om het aankoopproces van een auto te stroomlijnen.
Wanneer de website van een dealer of een auto-winkelwebsite opties biedt die de waargenomen blinde vlekken van online winkelen aanpakken (denk aan proefritten, aanvullende mechanische inspecties en de mogelijkheid om zich af te melden voor een deal nadat ze de auto persoonlijk hebben gezien), zijn mensen meer geneigd waarschijnlijk online een auto kopen.
Meer:KBB's 10 beste autodeals
