"De klant heeft altijd gelijk" is een veelgebruikte uitdrukking in de klantenservice-industrie wanneer wordt verwezen naar het idee dat klanten altijd hun zin moeten krijgen. Maar in de autoverkoopsector is de meest voorkomende term voor klanten:'kopers zijn leugenaars'. Het is niet omdat autoverkopers klanten haten, maar omdat klanten vaker wel dan niet door hun tanden liegen tegen verkopers om hun zin te krijgen.
Geloof me niet? Ik heb vier jaar in de autoverkoopsector gewerkt en ik kon gemakkelijk een verhaal schrijven over de talloze keren dat klanten tegen me logen om te krijgen wat ze wilden. Maar voor nu zal ik enkele van de meest voorkomende leugens met u delen die klanten autodealers vertellen.
Ik weet het, het is moeilijk te geloven. Vooral omdat autoverkopers zogenaamd het uitschot van de aarde zijn en zullen liegen, bedriegen en stelen om iets te verkopen, toch? Maar weet u wat autoverkopers en klanten gemeen hebben? Ze zijn allemaal mensen.
Als zodanig kwam ik een lijst met leugens tegen die klanten autoverkopers de hele tijd vertellen, gesorteerd op Motortrend. Deze leugens zijn over de hele linie vrij standaard, dus ik heb ze opgesomd en een korte vertaling toegevoegd van hoe autoverkopers zullen interpreteren wat de klant echt zegt.
Vertaling: We weten al precies welke auto we willen, maar we willen niet met u praten en zullen waarschijnlijk niet van u kopen, tenzij u exact dezelfde auto kunt krijgen voor duizenden minder. Anders zijn we hier gewoon om andere mogelijke opties te bekijken en uw tijd te verspillen als u doorgaat met het stellen van meer vragen.
Vertaling: Dit is de vijfde dealer waar we zijn geweest en we hebben al prijzen van elke dealer. We willen gewoon zien wat u voor ons kunt doen.
Vertaling: Als u ons een prijs kunt geven waarover we het eens kunnen worden, zullen we vandaag zeker de trekker overhalen.
Vertaling: Zolang je het faillissement en een paar repo's maar niet meetelt.
Vertaling: Ik kan me eigenlijk $ 500 veroorloven, maar ik probeer elke cent uit deze deal te halen.
Vertaling: Ze geven ons eigenlijk maar $ 1.000 korting en je deal is beter, maar ik wil zien of ik je tegen jezelf kan prijzen en je eigen deal kan verslaan.
Echt verhaal: Ik heb eigenlijk een paar verschillende klanten gehad die valse e-mailcorrespondenties van andere dealers maakten met valse prijsaanbiedingen in een poging een betere deal van mij te krijgen.
Vertaling: Ik heb de afgelopen maanden met mijn vrouw/man besproken om een nieuwe auto te kopen en nu heeft hij/zij me toestemming gegeven om te doen wat ik wil. Ik loop gewoon weg, zodat je me mogelijk kunt achtervolgen met een betere deal.
R eal talk: Eerlijk gezegd zullen autoverkopers in dit scenario achtervolgen, omdat er altijd een kans is om het bedrijf van de klant te verdienen. Het kat-en-muisspel verlengt het proces echter alleen maar. Het zou beter zijn als de klant in dit geval gewoon eerlijk zou zijn.
Vertaling: Ik heb eigenlijk voor maandag een auto nodig, daarom zag je me aanrijden in een huurauto toen ik aankwam.
Vertaling: Ik ga naar de volgende dealer op mijn lijst en als ze een betere auto, prijs of verkoper hebben, hoor je nooit meer van me.
Vertaling: Ik heb geen afspraak, ik wil hier gewoon weg.
Vertaling: Je hoort nooit meer van ons, en als je probeert te bellen, luister dan elke keer naar ons uitgaande spraakbericht.
De stress van het verkopen van auto's om de kost te verdienen, terwijl een verkoopmanager op je rug ademt, is genoeg om elke verkoper gek te maken als hij genoeg tijd krijgt. Maar wat het nog erger maakt, is wanneer klanten deze kleine leugens uitpluizen om de situatie onder controle te krijgen of er helemaal uit te komen. En hoewel veel van deze leugens tot op zekere hoogte gemakkelijk te rechtvaardigen zijn, is het punt dat ze de transactie niet soepeler maken.
Bijvoorbeeld, als u een snelle en gemakkelijke autodeal wilt die gunstig is voor beide partijen, stop dan met liegen. Natuurlijk zijn niet alle autoverkopers engelen en het is ook bekend dat ze liegen. Maar transparantie aan beide kanten van de verkoopbalie is belangrijk, zodat geen van beide partijen zich tekort gedaan voelt, of erger. Je zou tenslotte niet willen dat de scuzzy verkoper tegen je liegt, dus waarom zou je het hen aandoen?
