EV Connect heeft veel bedrijven geholpen hun eigendommen toekomstbestendig te maken door de installatie, het beheer en de optimalisatie van het opladen van elektrische voertuigen voor site-hosts en EV-bestuurders te vereenvoudigen. Dit zou niet mogelijk zijn zonder het EV Connect Customer Service Team dat onze missie elke dag voortstuwt.
Onze nieuwe blogserie, EVCer Spotlight, toont de getalenteerde individuen bij EV Connect die onze waarden laten zien:toewijding, passie, toewijding, verbetering, service, eenvoud en communicatie. Elke maand organiseren we een interview met een van onze EVCers hier op de blog en onze sociale accounts.
Voor de Employee Spotlight van deze maand presenteren we Daniel Bryant, onze Director of Customer Experience.
Sinds hij een paar jaar geleden bij het bedrijf kwam, heeft Daniel gewerkt in projectbeheer en meest recentelijk in klantervaring, waar hij nu een ondersteuningsteam leidt om de eigenaar van het station en chauffeurs te helpen bij het oplossen van laadvragen of netwerkproblemen.
We spraken met Daniel over zijn pad naar EV Connect, over het klantervaringsproces, de groeiende EV-markt en meer!
Ik werkte een aantal jaren bij Tesla totdat ik op zoek ging naar een nieuwe uitdaging. EV Connect bood de mogelijkheid om meer geworteld te raken in de wereldwijde marktgroei van EV-infrastructuur. Het sterke leiderschapsteam van EV Connect en hun geschiedenis als early adopters van uitrusting voor elektrische voertuigen (EVSE) motiveerden me om hier te werken.
Ik ben dol op ons EV Connect-team. Het is zo verfrissend om te werken met een groep getalenteerde, missiegedreven individuen die erop gericht zijn om samen te werken om een positieve ervaring voor onze klanten te bieden.
De EV-industrie verandert altijd en ik heb geleerd uitzonderlijk flexibel te zijn in mijn benadering van het ondersteunen van onze klanten. Terwijl deze industrie zich blijft ontwikkelen, ontwikkelen we tegelijkertijd onze ondersteuning zodat al onze klanten een soepele overgang naar duurzaam transport kunnen maken.
Nadat EV-laadstations live zijn, organiseren we een één-op-één onboarding-sessie waarin we klanten door onze software leiden en ervoor zorgen dat hun stations naar behoren werken.
Het klantenserviceteam helpt onze site-hosts en onze chauffeurs. We willen ervoor zorgen dat alle klanten service en ondersteuning van hoge kwaliteit krijgen. Bij alle vragen wordt een toegewijde ondersteuningsmedewerker toegewezen om de klant door het hele proces te begeleiden. Het klantervaringsteam helpt niet alleen bij problemen met de ondersteuning van EV-stations, we helpen onze klanten ook opleiden en adviseren naarmate de branche evolueert.
Vanuit mijn perspectief ben ik helemaal voor "menselijke ondersteuning". Wat ik daarmee bedoel, is dat we ervoor willen zorgen dat elke klant de kans krijgt om te communiceren met een echte persoon die echt geeft om het oplossen van hun probleem of probleem. We blijven dus uit de buurt van te veel automatiseringen of bots om ervoor te zorgen dat we 24/7 direct beschikbare mensen hebben die klaar staan om u te helpen.
Naarmate deze industrie groeit en de technologie evolueert, wordt de behoefte aan effectieve ondersteuning steeds belangrijker. Daarom is EV Connect toegewijd om onze klanten te helpen gedijen in deze groeiende industrie. Ik heb het gevoel dat hoogwaardige klantenondersteuning vaak over het hoofd wordt gezien in de zich ontwikkelende technologie. Daarom is EV Connect gericht op het begeleiden van onze klanten naar succes in het steeds evoluerende EV-landschap.
